Hay varias razones por las cuales una persona decide cancelar un TAG. El proceso para dar de baja este dispositivo dependerá en gran medida de la concesionaria vial urbana con la cual obtuviste inicialmente el TAG.
Las concesionarias Autopista Central, Vespucio Norte Express, Costanera Norte y Vespucio Sur permiten cancelar el TAG en línea y realizar la devolución de forma sencilla. A continuación, te explicaremos los pasos a seguir y los requisitos según la concesionaria.
Requisitos para cancelar el TAG
Este proceso es bastante sencillo. Sin embargo, antes de cancelar el contrato de arrendamiento del TAG, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Podrás devolver tu TAG solamente a la concesionaria con la cual obtuviste el dispositivo.
- Antes de iniciar la gestión, es necesario que estés al día con el pago de tu boleta. Si necesitas saber cómo verificar el monto que debes por el TAG, puedes hacer clic aquí y seguir los pasos indicados en el artículo.
- Únicamente el titular del contrato de arrendamiento del TAG podrá realizar este proceso.
- Es obligatorio entregar personalmente el dispositivo.
- Si circulas por las Autopistas Urbanas de Santiago, deberás pagar un Pase Único PDU según lo establecido en la Ley de Tránsito 18.290 (Artículo 114).
¿Es posible cancelar el TAG por internet?
Sí, las cuatro concesionarias te ofrecen la opción de cancelar tu contrato por internet. Sin embargo, en todos los casos, deberás dirigirte a una oficina de correos para enviar tu TAG de vuelta a la concesionaria.
Cómo cancelar el TAG
Los pasos para cancelar un TAG por internet son los siguientes:
- Ingresa al sitio web de la concesionaria a la cual pertenece tu TAG (Autopistas, Costanera Norte, ViaPass, etc.).
- Busca la opción de «cancelar TAG» o «desactivar TAG» y haz clic en ella.
- Proporciona tus datos personales y los del vehículo (patente, tipo de TAG, número de TAG) para que el sistema pueda identificar tu cuenta.
- Selecciona la opción de «cancelar» o «desactivar TAG».
- Ingresa los detalles de tu cuenta bancaria para recibir el reembolso del saldo restante en tu TAG una vez que se realice la devolución.
- Confirma la operación. Es posible que debas aceptar los términos y condiciones establecidos por la concesionaria antes de finalizar el proceso.
- Espera a que la concesionaria se comunique contigo para coordinar la devolución del TAG. Te informarán la fecha en la que se llevará a cabo la devolución y cualquier otro detalle relevante.
Es de suma importancia mencionar que, para cancelar tu TAG, debes tener en consideración que tu cuenta debe estar al corriente, es decir, sin deudas pendientes. Además, es posible que tengas que entregar físicamente el TAG a la concesionaria, por lo tanto, debes estar disponible en la fecha acordada para hacerlo.
Procedimiento para dar de baja el TAG de Vespucio Sur
- Verifica la documentación requerida para la devolución del televía.
- Inicia sesión en la Sucursal Virtual de Vespucio Sur.
- Selecciona la opción «Dar de baja TAG» en el menú.
- Completa los campos del formulario y confirma tu solicitud.
Procedimiento para dar de baja el TAG de Costanera Norte
- Consulta la documentación necesaria para la devolución del televía.
- Inicia sesión en la Sucursal Virtual de Costanera Norte.
- Selecciona la opción «Dar de baja mi TAG» en el menú.
- Completa los campos del formulario y confirma tu solicitud.
Procedimiento para dar de baja el TAG de Vespucio Norte
- Ingresa al sitio web www.vespucionorte.cl y accede a la sección Oficina Virtual.
- Ingresa tu RUT y contraseña para acceder a tu cuenta personal.
- Una vez dentro de tu cuenta, selecciona la opción «TU CONTRATO TAG» en el menú principal.
- Escoge el contrato específico que deseas terminar.
- Confirma que deseas dar por terminado el contrato del Televía (TAG).
- Si no recuerdas tu contraseña o necesitas crear una nueva, haz clic en la opción «AQUÍ» en la misma página e ingresa la información requerida para crear una nueva contraseña.
Es fundamental completar el formulario de término de contrato y enviar una copia digitalizada del mismo al siguiente correo electrónico: [email protected].
Según el tipo de usuario que seas, en el correo también deberás incluir los siguientes datos:
- Para Personas Naturales: solo debes adjuntar una copia de tu Cédula de Identidad al correo electrónico indicado.
- Para Empresas: debes adjuntar la Constitución de Sociedad o el Extracto de la Escritura de Poderes otorgados al Representante Legal por medio de una escritura pública, así como la Cédula de Identidad del Representante Legal.
Autopista Vespucio Norte establece que tienes un plazo de 90 días corridos desde la fecha de solicitud para devolver físicamente el dispositivo TAG. Si no devuelves el TAG dentro de ese plazo, la concesionaria puede aplicar una indemnización de 1 U.F. Sin embargo, en casos excepcionales donde existan razones que justifiquen una extensión del plazo de devolución, la Concesionaria puede hacerlo a su criterio.
Red de apoyo para devolver mi TAG
Además, hay una Red de Apoyo para Vespucio Norte asociada a las oficinas de CHILEXPRESS:
- Ciudad Empresarial: Av. del Parque 4023, Huechuraba.
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.
Teléfono: 2-29492882.
Fax: 2-29492882. - Pajaritos: Caletera Américo Vespucio 51, Maipú.
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs., sábado de 10:00 a 13:00 hrs.
Teléfono: 2-27434105.
Fax: 2-27432134. - Puente Alto: Av. Concha y Toro 53, Puente Alto.
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs., sábado de 10:00 a 13:00 hrs.
Teléfono: 2-28500273.
Fax: 2-28500273.
El dispositivo debe ser enviado a la siguiente dirección: Av. Américo Vespucio Oriente 1305, Parque de Negocios ENEA, comuna de Pudahuel, Santiago de Chile. Este trámite es personal, o bien puede realizarlo un tercero con un poder simple, identificándose en ambos casos con carnet de identidad vigente. En el caso de empresas, el trámite puede ser realizado por un tercero con un poder notarial firmado por el Representante Legal, junto con la Cédula de Identidad del tercero.
Cómo devolver el TAG Autopase
- Tener las cuentas al día con Autopista Central.
- Entregar el dispositivo en las oficinas comerciales o enviarlo por correo postal a la siguiente dirección: Buenos Aires N°720, San Bernardo, a nombre de Autopista Central S.A. RUT. 96945440-8.
- Proporcionar Nombre y RUT del titular, correo electrónico vigente y número de teléfono vigente.
- Adjuntar una fotocopia de la cédula de identidad del titular por ambos lados.
- Tener las cuentas al día con Autopista Central.
- Entregar el dispositivo en las oficinas comerciales o enviarlo por correo postal a la siguiente dirección: Buenos Aires N°720, San Bernardo, a nombre de Autopista Central S.A. RUT. 96945440-8.
- Proporcionar Nombre y RUT de la empresa, nombre y RUT del representante de la empresa, correo electrónico vigente y número de teléfono vigente.
- Adjuntar una fotocopia de la cédula de identidad del representante de la empresa por ambos lados.
- Una vez que se reciba el dispositivo, se procederá a tramitar la cancelación del contrato y se enviará un comprobante de respaldo al correo electrónico proporcionado por el cliente.
- Es necesario envolver el dispositivo en papel de aluminio para evitar la lectura de los sensores durante el traslado.
- En caso de pérdida, destrucción o robo del dispositivo, se debe enviar la documentación requerida en cada caso y se gestionará la cancelación del contrato, con el cobro posterior de una indemnización equivalente a 1 U.F. por el dispositivo.
Cómo devolver el TAG Vespucio Norte
- Buzón de devolución en TAG Huechuraba: Ubicado en la Oficina Comercial de Mall Plaza Norte, en la dirección Avda. Américo Vespucio Norte 1737, Nivel -1, local S-010. Este servicio no tiene ningún costo asociado. Horario de atención: de lunes a viernes de 10:00 a 17:30 hrs, y los sábados de 10:00 a 13:00 hrs.
- Buzón de devolución en TAG Pudahuel: Ubicado en la dirección Avda. Américo Vespucio Oriente 1305, Parque de Negocios ENEA. Este servicio no tiene ningún costo asociado. Horario de atención: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y los sábados de 10:00 a 13:00 hrs.
- Buzón de devolución en TAG Providencia: Ubicado en La Herradura 2750, acceso por Avda. Los Conquistadores. Horario de atención: de lunes a viernes de 10:00 a 17:30 hrs y los sábados de 10:00 a 13:00 hrs.
- Por medio de correo certificado a la dirección: Avda. Américo Vespucio Oriente 1305, Parque de Negocios ENEA, comuna de Pudahuel, Santiago.
- Se debe proporcionar claramente la placa patente del vehículo y el RUT del titular del contrato TAG.
- Autopista Vespucio Norte se reserva el derecho de aplicar un cargo de 1 U.F. en concepto de indemnización en caso de no recibir físicamente el TAG dentro del plazo acordado.
- Si no se posee el dispositivo debido al robo del vehículo o del TAG, se debe enviar un correo electrónico a [email protected] adjuntando una copia escaneada de la denuncia realizada, junto con una copia de la cédula de identidad y un número de teléfono de contacto.
- Es recomendable devolver el TAG dentro de un sobre que indique claramente la placa patente del vehículo y el RUT del titular del contrato TAG.
- El TAG debe ser devuelto de forma completa, es decir, el dispositivo y su soporte, y debe encontrarse en buen estado. En el caso de los Televías para motos, se debe incluir el porta TAG.
- Los TAG depositados en cualquiera de los buzones serán procesados como «devueltos» en un plazo de 48 horas hábiles. Una vez transcurrido ese plazo, se podrá descargar el certificado de cancelación del TAG desde la oficina virtual en www.vespucionorte.cl utilizando el RUT y la clave web.
- En el caso de los TAG enviados desde regiones, el servicio de correo certificado garantiza un respaldo y seguimiento del envío.
Se recomienda retirar el TAG girándolo y evitando jalarlo hacia atrás, de esta manera se evitará romper el soporte al despegarlo del parabrisas del vehículo.
Cómo devolver el TAG desde regiones
Para devolver el TAG desde regiones en Chile, solo en caso de haber sido entregado por Vespucio Norte, se debe enviar por correo postal a la siguiente dirección: Av. Américo Vespucio Oriente 1305, Parque de Negocios ENEA / Pudahuel – Santiago de Chile. Es importante cumplir con las siguientes condiciones:
- Enviar el dispositivo a través de correo certificado y correctamente embalado.
- El TAG debe ser devuelto en su totalidad, es decir, el dispositivo TAG y su respectivo soporte. En el caso de los TAG para motos, se debe incluir el porta TAG.
- Si el TAG se devuelve en mal estado o en condiciones inadecuadas para su funcionamiento, la concesionaria podrá cobrar, en la próxima factura, una indemnización que va desde 0,5 a 1 U.F., según lo establecido en el Contrato Televía.
Una vez que la concesionaria reciba el dispositivo, el Área de Servicio al Cliente procederá a cancelar el Contrato Televía.
Preguntas frecuentes: cómo renunciar al TAG
¿Qué documentación debo presentar para efectuar la devolución del TAG?
Únicamente necesitarás llevar tu Carné de Identidad Vigente. En caso de que alguien más realice la devolución en tu nombre, deberán contar con un poder simple y copias de la Cédula de Identidad del Titular y del tercero. El TAG debe ser entregado en buen estado, sin ningún daño visible, incluyendo el soporte.
¿Debo pagar una compensación monetaria si no poseo el TAG y no lo devuelvo?
Sí, en ese caso se requerirá el pago de una indemnización equivalente a 1 UF, sin incluir el IVA.
¿Debo pagar una indemnización si devuelvo el TAG sin el soporte?
Efectivamente, en las categorías 1 (automóviles y camionetas), 2 (autobuses y camiones) y 3 (camiones con remolque), el monto a abonar será de 0,11 UF más IVA. En la categoría 4 (motos), el monto será de 0,5 UF, sin incluir el IVA.
¿Debo pagar una indemnización si devuelvo el TAG con daños significativos?
Sí, en ese caso el monto a abonar ascenderá a 0,5 UF, sin incluir el IVA.
Si ya se ha efectuado el cobro correspondiente a la indemnización y posteriormente devuelvo el TAG, ¿se anula el cobro realizado previamente?
En esta situación, el montante generado por la indemnización se cancela.
Si ya se ha recibido y pagado una indemnización, ¿es posible devolver el TAG?
Sí, en este caso es posible recuperar parte o la totalidad del monto pagado, devolviendo el dispositivo a la Sociedad Concesionaria correspondiente. Si el pago de la indemnización se realizó mediante el Pago Automático de Cuentas, se reembolsará el 100% del monto. Para pagos realizados por otros medios, el reembolso del dinero se realizará de acuerdo a una escala proporcional.
¿Cómo puedo cancelar mi TAG si no tengo el dispositivo?
Si deseas cancelar tu TAG pero no tienes el dispositivo contigo, contacta a la empresa concesionaria correspondiente y sigue los procedimientos indicados por ellos para completar la cancelación, asegurándote de tener los pagos de peaje al día si tienes un TAG activo asociado a tus cuentas.
