¿Cuál es la regulación sobre la garantía de un vehículo?
En Chile, la Ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores establece que todas las empresas que venden productos nuevos deben ofrecer una garantía dentro de un período de 90 días, conocida como «garantía 3×3». Esto implica que el cliente tiene 3 meses para hacer reclamos y la empresa debe responder con una reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Esta legislación también incluye a los vehículos nuevos y a las distribuidoras de autos, aunque las marcas suelen ofrecer una garantía adicional voluntaria que varía entre 3 años y 70 mil kilómetros hasta 6 años y 120 mil kilómetros, dependiendo de cada marca.
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¿Cuáles son los requisitos para hacer valer la garantía de un vehículo?
La garantía voluntaria proporcionada por el fabricante se hará efectiva siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos establecidos, que incluyen:
- Realizar el reclamo directamente en el concesionario autorizado.
- Que la garantía esté dentro del período de validez.
- Haber realizado los servicios y mantenciones en los concesionarios oficiales de la marca.
- En caso de realizar cambios de repuestos, estos deben ser originales y autorizados por la marca en el concesionario oficial.
- Los defectos no deben ser atribuidos al desgaste normal de las piezas, uso incorrecto, falta de uso prolongado ni haber sido causados por un accidente.
- Se deben seguir las recomendaciones de uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo establecidas en el manual de instrucciones del fabricante.
¿Qué elementos no están incluidos en la garantía de un vehículo?
Es importante tener en cuenta que algunos elementos no están cubiertos por el contrato de garantía, como:
- Elementos de mantenimiento, como filtros, bujías de encendido, lubricantes, líquido refrigerante y fluidos.
- Piezas que sufren desgaste natural, como embrague, amortiguadores, discos de freno, pastillas, plumillas limpiaparabrisas y neumáticos. Estos últimos suelen tener su propia garantía con el fabricante.
- Servicios como ajustes, balanceo, alineación, lavados, reaprietes y ruidos.
- Gastos secundarios, como transporte, alojamiento, daño moral, inmovilización del vehículo, etc.
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Garantía con cobertura limitada
Sin embargo, algunas marcas ofrecen una garantía voluntaria que incluye una garantía limitada que cubre elementos sujetos al desgaste durante un tiempo o kilometraje específico. Por ejemplo, la garantía limitada de Volkswagen cubre ciertos elementos durante los primeros 10 mil kilómetros, como los siguientes:
Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno, bujías, focos, fusibles, filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen, plumillas delanteras y traseras, ajustes mecánicos básicos y de carrocería, volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico, amortiguadores mecánicos, defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos.
Una vez que se alcanza el límite de tiempo o kilometraje máximo, estos elementos no están cubiertos por la garantía voluntaria, ya que son partes que se desgastan y fallan debido al funcionamiento normal del vehículo.
¿Cómo solicitar la garantía?
Si experimentas una falla dentro del período establecido por la marca, debes realizar la solicitud en el concesionario oficial y cumplir con los requisitos necesarios para optar por la garantía. En este caso, el libro de mantenciones oficiales es fundamental para acreditar el cumplimiento de los requisitos.
En algunos casos, las fallas son comunes y están incluidas en las recomendaciones de la marca, por lo que las concesionarias las conocen y reparan rápidamente.
En otros casos, las fallas pueden estar relacionadas con el estilo de conducción del conductor. En este escenario, la concesionaria tiene la autoridad para decidir si aplica o no la garantía, lo que puede generar situaciones complicadas.
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¿A quién debo acudir si no se respeta la garantía?
En situaciones en las que existen desacuerdos entre el cliente y la concesionaria, la única autoridad capacitada para resolver el conflicto es la Justicia Civil. Para acceder a ella, el cliente puede buscar ayuda y asesoramiento en el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, para exigir sus derechos en relación a la garantía.
Hay numerosos casos que han llegado a los tribunales con sentencias favorables para ambas partes. Sin embargo, existen casos ejemplares en los que la justicia ha dictaminado que las automotoras deben cumplir con la garantía y, además, indemnizar a los clientes por daños emocionales y perjuicios.
¿Puedo transferir la garantía si vendo mi automóvil?
Algunas marcas permiten la transferencia de la garantía al nuevo propietario del automóvil, siempre y cuando el vehículo haya cumplido con todos los mantenimientos en los concesionarios autorizados y esté dentro de los plazos establecidos en los términos y condiciones de la póliza proporcionada al usuario al momento de la compra.
Por lo tanto, si estás pensando en comprar un automóvil de segunda mano, es recomendable solicitar este documento al vendedor para conocer las garantías a las que puedes acceder en caso de algún desperfecto.
