Conozcamos qué es un cliente externo y su diferencia con el cliente interno
Los clientes externos son personas que pagan y utilizan los productos o servicios que ofrece una empresa. Son aquellos para quienes se diseñan las soluciones y están desconectados de la organización, ya sea por ser compradores únicos o clientes a largo plazo.
La clasificación de los clientes externos es importante, ya que influyen en los ingresos de la empresa y se pueden dividir en:
- Leales: Son la base de una empresa y generan aproximadamente el 50% de los ingresos.
- Especializados en descuento: Son compradores que regulan su consumo según los descuentos ofrecidos por la empresa.
- Impulsivos: Compran de manera impulsiva cada vez que visitan la tienda.
- Basados en las necesidades: Adquieren productos que son prioritarios o realmente necesarios para ellos.
- Errantes: Compran productos de manera espontánea sin una necesidad específica.
Los clientes externos acuden a las empresas para satisfacer sus necesidades, ya sea en alimentos, transporte o entretenimiento. Su satisfacción se refleja en el dinero que están dispuestos a pagar y en la demanda generada, lo que crea una competencia por ofrecer la mejor calidad.
Por otro lado, los clientes internos son aquellos que pertenecen a la propia organización y no realizan transacciones de compra. Son los empleados y colaboradores de la empresa, y su objetivo principal es apoyar en el desarrollo y cumplimiento de los objetivos de la organización.
La principal diferencia entre los clientes internos y externos radica en su relación con la organización y los roles que desempeñan. Mientras que los clientes externos pagan por los productos y tienen la opción de elegir entre distintos niveles de calidad, los clientes internos son parte de la empresa y contribuyen al funcionamiento interno.
En conclusión, entender y diferenciar a los clientes internos y externos es esencial para una estrategia de negocios efectiva. Ambos desempeñan un papel fundamental en el éxito y crecimiento de una empresa.
Los clientes internos y externos: ¿cuáles son sus diferencias?
En el mundo empresarial, es fundamental comprender las diferencias entre los clientes internos y externos. Mientras que los clientes externos son aquellos compradores que se dirigen a la empresa para satisfacer una necesidad específica, los clientes internos son los trabajadores de la empresa que buscan satisfacer sus propias necesidades.
Un ejemplo claro de esta diferencia se encuentra en los casos alimenticios. Un cliente externo compra alimentos para satisfacer su necesidad básica de nutrición, mientras que un trabajador interno puede buscar satisfacer necesidades de autoestima, afiliación, seguridad y autorrealización.
La retribución por satisfacción
Otra diferencia importante radica en la forma en que los clientes externos retribuyen la satisfacción de sus necesidades: con dinero. El cliente externo paga por el producto o servicio ofrecido, reconociendo el esfuerzo físico y mental de la empresa en satisfacer su necesidad primero.
El poder de elección
El poder de elección es otro factor destacable. Los clientes externos tienen la posibilidad de elegir entre diferentes proveedores de un mismo producto o servicio, lo que genera una mayor competencia entre las empresas. Por esta razón, las empresas se esfuerzan en personalizar sus productos para destacarse y mantener la fidelidad del cliente, ya que saben que, de no estar satisfechos, buscarán a otro proveedor sin dudarlo.
Duración del proceso de satisfacción de necesidades
El tiempo que el cliente externo pasa con la empresa para satisfacer sus necesidades es generalmente corto en comparación con los clientes internos. Mientras que los clientes internos suelen tener una relación continua con la empresa, los clientes externos van por un producto o servicio de forma puntual o esporádica, en un período de tiempo más reducido.
En conclusión, es fundamental para cualquier empresa identificar el tipo de cliente con el que trabaja, y en particular, en el caso de los clientes externos, conocer su grado de satisfacción y la frecuencia con la que acuden a la empresa o realizan pedidos. Este factor es determinante para realizar estimaciones de ventas y evitar que la inestabilidad de estos clientes afecte las proyecciones financieras de la empresa.
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