Si bien DirecTV es reconocido como uno de los principales proveedores de entretenimiento en Chile y el resto de Latinoamérica, es posible que no utilices mucho este servicio o que hayas decidido probar suerte con otra empresa que ofrece servicios similares.
En cualquiera de los casos, es útil saber cómo cancelar la suscripción a DirecTV en Chile, ya sea que desees cancelar la suscripción a DirecTV Go u otro plan. A continuación, te ofrecemos los pasos a seguir.
Requisitos para cancelar la suscripción a DirecTV
El único requerimiento para dar de baja DirecTV es no tener deudas pendientes con la compañía y no estar sujeto a ningún contrato que exija permanencia por un periodo determinado. Puedes cancelar tu suscripción a DirecTV por teléfono o a través del portal en línea.
Cancelar la suscripción a DirecTV en línea
- Ingresa al sitio web de DirecTV Chile (www.directv.cl).
- Haz clic en el botón «Mi DirecTV» y selecciona «Ingresa a tu cuenta».
- Ingresa con tu RUT o correo electrónico y contraseña en «Mi DirecTV».
- Accede a la sección «Plan y paquetes».
- Luego, selecciona el botón «Administrar servicios».
- En la pantalla, podrás ver los planes contratados y seleccionar el que deseas cancelar.
Cancelar la suscripción a DirecTV por teléfono
- Comunícate al número 1-800-531-5000.
- Habla con un representante y comunícale tu decisión de cancelar la suscripción.
- Espera la llegada del paquete de devolución.
- Sigue las instrucciones para desinstalar el receptor y devolver el paquete.
- Cancela cualquier saldo pendiente en tu cuenta.
- Es importante tener en cuenta que DirecTV suele cobrar una tarifa de cancelación anticipada de $20 por cada mes pendiente en el contrato.
Desactivación de suscripción a Directv GO
Directv GO brinda la posibilidad de ver la programación de televisión en vivo y contenido a pedido. Si deseas cancelar este servicio, debes dirigirte al sitio web de Directv GO.
- Accede a www.directvgo.com e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en el ícono de configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona la opción de «Configuraciones».
- Navega hasta la pestaña de «Suscripción» y haz clic en «Cancelar suscripción».
- Elige la razón por la cual deseas cancelar la suscripción de la lista proporcionada.
- Lee la información proporcionada sobre la cancelación y, si deseas continuar, selecciona «Continuar con la cancelación».
- Confirma la cancelación en el mensaje final y ¡listo! Tu suscripción será cancelada.
Si eres usuario de DIRECTV GO, ten en cuenta que al ser un servicio prepagado, podrás disfrutar de los beneficios hasta el final del período de tu cuenta. Si decides cancelar el servicio, no se realizará ningún cargo adicional en tu tarjeta de crédito en la fecha de facturación y tu cuenta se desactivará en ese momento.
Si no puedes cancelar tu contrato de DIRECTV GO a través del navegador, es posible que tengas otros servicios de televisión digital contratados con DIRECTV. En este caso, deberás realizar el trámite para cancelar el servicio a través de la plataforma de MiDIRECTV o mediante el teléfono.
Cancelación de prueba gratuita de Directv GO
Si te encuentras en el período de prueba de 7 días y decides cancelar, asegúrate de hacerlo antes de las 7 p.m. para evitar que se te cobre el primer mes de servicio. Los pasos a seguir serán los mismos que si estuvieras cancelando una suscripción paga. Los repasamos a continuación:
- Inicia sesión en tu cuenta de DirectvGO.
- Selecciona «Mi Cuenta» en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Haz clic en «Cancelar suscripción».
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para confirmar la cancelación de tu suscripción.
Suspensión temporal del servicio de DirecTV por 30 días
Si necesitas suspender temporalmente el servicio de TV satelital que tienes contratado con DIRECTV Chile, puedes hacerlo por un máximo de 30 días desde la fecha en que solicites la suspensión.
Si deseas solicitar la suspensión de tu servicio con DIRECTV, todo lo que debes hacer es comunicarte al número de atención al cliente y explicar el motivo de la suspensión. Asegúrate de proporcionar los datos del titular de la cuenta, como su nombre y RUT, así como cualquier otro dato que se te solicite. Los números de contacto disponibles son:
Número de atención al cliente de DIRECTV: 123456789
Aunque actualmente el costo por solicitar la suspensión temporal de DIRECTV es de $0, es importante tener en cuenta que esta tarifa puede variar en cualquier momento. Por lo tanto, te recomendamos que consultes con un representante al momento de realizar la solicitud, ya que la mayoría de las compañías cobran una tarifa por gestionar este tipo de solicitudes.
El servicio de atención telefónica de DIRECTV está disponible todos los días de la semana, desde las 9:00 hasta las 23:00 horas.
Devolución de equipos al finalizar el contrato con DirecTV
Una vez que finalices tu contrato con DIRECTV, deberás devolver todos los equipos que te hayan sido proporcionados por la compañía. A continuación, se detalla la lista de equipos que deberás devolver:
- Dispositivo LNB
- Antena
- Control remoto DIRECTV
- Decodificadores
- Materiales SWM
- Cualquier otro elemento proporcionado por la compañía.
No es necesario devolver el Kit prepago de DIRECTV, ya que al adquirirlo, se convierte en tu propiedad y puedes renovar el servicio cuando lo desees. En caso de no querer utilizarlo, simplemente deja de recargar el servicio.
Es importante recordar que debes pagar todos los montos pendientes a DIRECTV antes de dar de baja el servicio, para evitar problemas con tu solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Qué es DirecTV GO?
DirecTV GO es un servicio de streaming que permite a los usuarios disfrutar de contenido en vivo y a la carta a través de internet en diversos dispositivos.
¿Es posible cancelar mi suscripción de DirecTV GO en línea?
Sí, tienes la opción de cancelar tu suscripción de DirecTV GO a través de la página web oficial de DirecTV GO.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de DirecTV GO en línea?
Para cancelar tu suscripción de DirecTV GO en línea, debes acceder a tu cuenta de DirecTV GO, dirigirte a la sección «Mi Cuenta» y seleccionar la opción «Cancelar suscripción». A continuación, simplemente sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para finalizar el proceso de cancelación.
¿Existe la posibilidad de cancelar mi suscripción de DirecTV GO por teléfono?
Sí, también puedes cancelar tu suscripción de DirecTV GO por teléfono. Para ello, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente y solicitar la cancelación de tu suscripción.
¿Cuál es el número de teléfono para cancelar mi suscripción de DirecTV GO?
El número de teléfono para cancelar tu suscripción de DirecTV GO en Chile es el 600 626 2626.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse la cancelación de mi suscripción de DirecTV GO?
La cancelación de tu suscripción en DirecTV GO se lleva a cabo de forma inmediata y podrás seguir utilizando el servicio hasta el final del ciclo de facturación en curso. Sin embargo, es posible que el proceso de cancelación tarde hasta un día en reflejarse. Por lo tanto, te recomendamos que solicites la cancelación con anticipación para evitar cargos adicionales. Si deseas que la cancelación sea efectiva el mismo día, es aconsejable que la solicites antes de las 7 p.m. De lo contrario, tendrás que esperar un día para que sea efectiva.
¿Recibiré un reembolso si cancelo mi suscripción antes de que finalice el periodo de facturación?
No, no se realizan reembolsos por cancelaciones anticipadas de suscripciones.
¿Qué sucederá con mi acceso a DirecTV GO una vez que cancele mi suscripción?
Una vez que canceles tu suscripción de DirecTV GO y finalice el ciclo de facturación, perderás el acceso al servicio y no podrás ver contenido en vivo ni a demanda.
