Si has extraviado tu celular o has sido víctima de un robo, es importante que lo bloquees de manera inmediata. Puedes hacerlo a través de la Sucursal Virtual de Movistar o llamando al 800 760 909 para informar sobre la pérdida de tu dispositivo.
A continuación, te explicaremos el procedimiento para bloquear un celular Movistar y cómo verificar si tu celular está bloqueado.
¿Qué necesitas para bloquear tu equipo Movistar?
- El código IMEI de tu celular
- Tu RUT, razón social y domicilio
- Si deseas bloquear tu dispositivo en línea, necesitarás tu RUT y contraseña para acceder a los canales digitales de Movistar.
Cómo bloquear rápidamente un celular robado de Movistar
Existen métodos rápidos para bloquear tu celular Movistar:
- Solicitar el bloqueo por teléfono llamando al 800 760 909 o desde un teléfono fijo al 600 600 3000.
- Bloquear tu celular desde la Sucursal Virtual de Movistar.
- Hacer el bloqueo de tu dispositivo desde la aplicación Movistar.
- Solicitar la suspensión de la línea y/o dispositivo en las sucursales.
Más adelante te indicaremos los pasos a seguir según el método que elijas.
Número para bloquear celular Movistar
El número para bloquear un celular Movistar es el 800 760 909. Sigue estos pasos:
- Llama al 800 760 909, que es el número especial para inhabilitar equipos, o desde un fijo, marca el 600 600 3000 y solicita hablar con un asesor.
- Comunica al asesor tu deseo de bloquear tu chip y/o equipo.
- Proporciona tu número de RUT y otros datos personales para verificar tu identidad como titular.
- Sigue las instrucciones del operador para completar el bloqueo exitosamente.
En caso de robo, recuerda presentar una denuncia en las autoridades pertinentes, ya sea Carabineros de Chile o la PDI.
Cómo bloquear un celular robado Movistar utilizando la aplicación
Sigue estos pasos para bloquear tu equipo a través de la aplicación Movistar:
- Accede a la aplicación Mi Movistar.
- Selecciona la línea móvil que deseas bloquear.
- Toca el ícono «Ayuda» en la parte inferior de la pantalla de tu dispositivo. Busca la opción «Bloquear Equipo» y selecciónala.
- Aparecerán las opciones de bloqueo. Selecciona «SIM (chip)».
- Elige el motivo del bloqueo y pulsa en «Continuar».
Cómo bloquear un equipo Movistar utilizando la Sucursal Virtual
Si deseas bloquear tu equipo a través de la página web de Movistar, sigue estos pasos:
- Ingresa a la Sucursal Virtual.
- Ingresa tu RUT y contraseña.
- Dirígete al menú en la parte superior de la pantalla, donde se encuentran tus líneas, y selecciona la línea que deseas bloquear.
- Desplázate hacia la parte inferior derecha de la página y haz clic en «Bloquear mi equipo móvil» en la sección de «Resolver en línea».
- Selecciona el tipo de bloqueo que deseas realizar, ya sea bloquear la tarjeta SIM o el equipo junto con la línea.
Cómo bloquear un celular por IMEI en Movistar
Para inhabilitar tu equipo utilizando el código IMEI, el sistema de Movistar compartirá esa información con otras compañías móviles para evitar el uso indebido de tu dispositivo. Sigue estos pasos:
- Llama al 800 760 909.
- Informa sobre la pérdida o robo de tu dispositivo.
- Proporciona tu IMEI. Este código se encuentra en la parte superior de la caja de tu teléfono móvil.
- Finalmente, el operador registrará o solicitará el bloqueo de tu celular. Esto debería hacerse efectivo en menos de 24 horas.
Recuerda anotar el número IMEI en un papel y guardarlo en un lugar seguro.
¿Cómo saber mi código IMEI de Movistar?
Movistar tiene acceso al código IMEI de tu dispositivo, por lo que no es necesario tener este código a mano al momento de solicitar el bloqueo, aunque puede ser útil para acelerar el proceso. Un método sencillo para obtener este número es:
Obtener el código IMEI en Android
- Ingresa a Find My Phone de Google.
- Selecciona el dispositivo móvil del que deseas obtener el código.
- Google establecerá conexión con tu dispositivo.
- Junto a la imagen del dispositivo, podrás hacer clic en el símbolo de información.
- ¡Listo! En la pantalla se mostrará el código IMEI.
En esta sección también encontrarás opciones adicionales para bloquear tu dispositivo móvil, como «Borrar datos del dispositivo» o «Bloquear dispositivo».
Obtener el código IMEI en mi iPhone Movistar
- Ingresa a appleid.apple.com.
- Inicia sesión con el ID de Apple que utilizas en tu dispositivo Movistar.
- En la sección de «Dispositivos», selecciona el dispositivo que deseas bloquear o ver el código.
- ¡Listo! En la pantalla podrás ver la información que necesitas y copiarla al portapapeles.
Otro método para obtener este código es revisar la caja de tu dispositivo, ya que normalmente encontrarás esta información en una etiqueta en la parte inferior.
¿Cómo puedo determinar si mi teléfono móvil de Movistar ha sido bloqueado?
Para verificar si tu teléfono de Movistar ha sido bloqueado, deberás seguir estos pasos:
- Accede a la página web de Movistar (www.movistar.cl).
- Dirígete a la sección de «Atención al Cliente».
- Selecciona la opción «Consulta de Bloqueo IMEI».
- A continuación, ingresa tu número de IMEI y haz clic en «Consultar».
¿Cómo puedo desbloquear un teléfono móvil de Movistar?
Aunque tu dispositivo esté completamente bloqueado, aún es posible desbloquear tu línea llamando al número 600 600 3000 o visitando una de las sucursales de Movistar.
Preguntas frecuentes sobre el bloqueo de teléfonos móviles de Movistar
A continuación, responderemos algunas preguntas frecuentes que los usuarios suelen tener sobre cómo bloquear un teléfono móvil de Movistar en Chile:
¿Qué es el código IMEI?
El código IMEI, también conocido como «International Mobile Equipment Identity», es una combinación única de 15 dígitos que identifica cada dispositivo móvil de manera exclusiva. Su función principal es permitir la localización del dispositivo cuando se conecta a una red de telefonía. En caso de robo, el IMEI es una información crucial, ya que se puede utilizar para bloquear el dispositivo y evitar su uso, o incluso para rastrear su ubicación geográfica y determinar su paradero físico.
¿Qué medidas tomar en caso de robo de celular de la compañía Movistar?
En caso de que tu teléfono móvil haya sido robado, es fundamental que te comuniques de manera inmediata con el servicio de atención al cliente de Movistar. Debes informarles sobre lo sucedido y solicitar que bloqueen tanto la línea telefónica como el dispositivo. Tu proveedor de servicios cuenta con el código IMEI, el cual será incluido en una lista negra administrada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
¿Cómo contactar para bloquear un celular de Movistar?
Puedes comunicarte al número exclusivo de bloqueo de equipos, 800 760 909, o bien llamar desde un teléfono fijo al 600 600 3000 y solicitar hablar con un asesor.
¿Cómo bloquear un chip de Movistar?
En caso de haber extraviado tu chip de Movistar, es posible bloquear tu línea de inmediato llamando al 800 760 909 o accediendo a la sucursal virtual o la aplicación móvil de Movistar.
¿Cuánto tiempo durará la suspensión o bloqueo?
Tanto el bloqueo del chip como el del dispositivo móvil se mantendrán hasta que solicites su desbloqueo.
