El Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor
La transformación digital que el entorno ha experimentado, a lo largo de las últimas décadas, ha revolucionado el proceso de compra, así como la gestión de los clientes. Con la incorporación de las redes sociales y los medios digitales, las formas de captación de cliente se han visto modificadas. Además, la creciente oferta de productos ha favorecido la existencia de clientes y consumidores cada vez más exigentes. Todo ello ha obligado a las empresas a reinventarse, a incorporar en su gestión diaria nuevas áreas como el Customer Experience.
La experiencia de compra no es la mera adquisición del producto o el servicio, sino que es un proceso cuyo objetivo final debe ser la fidelización y satisfacción del cliente. En el desarrollo y gestión de este proceso, se deben tener en cuenta las necesidades, expectativas, percepciones y emociones generadas.
En este contexto, el Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor de OBS Business School nace con el objetivo de dar respuesta a la creciente necesidad formativa de aquellos profesionales que quieren adquirir conocimientos en el área del Customer Experience y User Experience, para incorporarse en el Departamento de Innovación o Transformación Digital, Tecnología o Marketing de una empresa.
Objetivos del Máster:
- Comprender y estudiar el comportamiento del consumidor en distintos contextos interactivos.
- Explorar los desafíos que tiene el marketing para gestionar este nuevo escenario.
- Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto e interacción con el consumidor.
- Conocer las tecnologías digitales que protagonizarán la relación mercado-marca.
- Entender qué es el Neuromarketing y aplicarlo a la gestión de la experiencia al cliente.
- Saber liderar la experiencia del cliente en una organización, comprendiendo los roles del CEM y su relación con los equipos de diseño o desarrollo.
- Conocer las diferentes herramientas que permitirán analizar los datos procedentes de la experiencia al cliente.
- Desarrollar la empatía.
- Aprender a negociar y comunicarse de forma efectiva con el cliente.
- Desarrollar proyectos centrados en la experiencia al cliente aplicando las metodologías más innovadoras.
- Aprender a aplicar las herramientas básicas del Design Thinking y del diseño de servicio.
- Conocer los conceptos básicos sobre experiencia del usuario (UX).
Competencias que se desarrollan:
- Capacidad para adaptarse a nuevas situaciones.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Habilidad para comunicar, oralmente o por escrito, de forma efectiva.
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Diferenciar las bases que definen la gestión de la experiencia del consumidor para aplicarlas a situaciones reales.
- Analizar el comportamiento del consumidor para desarrollar estrategias vinculadas a la atracción y retención de clientes.
- Aplicar diferentes métricas orientadas a la evaluación de la experiencia del consumidor para utilizar los resultados obtenidos en el desarrollo o rediseño de estrategias.
- Identificar los ejes que definen el Brand Experience para determinar su importancia dentro de la estrategia orientada a la atracción de nuevos consumidores o retención de los existentes.
- Diferenciar los modelos existentes en gestión de la experiencia del consumidor para poder seleccionar aquel que mejor se ajusta a una determinada situación.
- Distinguir entre las diferentes herramientas y técnicas existentes en la gestión de la experiencia del consumidor para seleccionar aquellas que más se ajustan a una determinada situación.
- Diseñar una estrategia vinculada a la gestión de la experiencia del consumidor para atraer nuevos clientes y retener los existentes.
El Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor de OBS Business School tiene una duración de doce meses y cuenta con un plan de estudios que abarca diez módulos, un Trabajo Fin de Máster y tres talleres voluntarios:
- Fundamentos CEM I
- Fundamentos CEM II
- El liderazgo en el marco del CEM
- Brand Experience
- Hacia una cultura centrada en CEM
- Design Thinking: Journey Mapping y Story Telling
- La gestión de proyectos en el ámbito de CEM y UX
- Métricas, Growth Hacking e Insights
- Neuromarketing y psicología del consumidor
- Omnicanalidad, memorabilidad y experiencia digital en la CEM
El Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor de OBS Business School te brinda la oportunidad de desarrollar las competencias necesarias para destacarte en el ámbito del Customer Experience y User Experience, y convertirte en un profesional altamente demandado en el mercado laboral actual.
En OBS Business School, ofrecemos un Máster en Gestión de la Experiencia del Consumidor que se complementa con una variedad de conferencias y seminarios. Estas actividades adicionales están diseñadas para enriquecer la formación teórica y se imparten por profesionales reconocidos en el campo del Customer Experience.
Estas conferencias y seminarios se realizan a través de videoconferencias, donde los expertos comparten sus experiencias y casos prácticos con los alumnos. De esta manera, los estudiantes pueden aprender de primera mano sobre las mejores prácticas y estrategias en el ámbito de la Experiencia del Consumidor.
Pero la formación en OBS Business School va más allá de la teoría. Nuestro enfoque se centra en la práctica y en el desarrollo de competencias y habilidades. Durante el programa, se llevan a cabo debates sobre temas de actualidad, simulaciones de toma de decisiones en situaciones reales y análisis de casos prácticos desde una perspectiva académica.
Gran parte de la formación se realiza de forma asíncrona, lo que significa que los estudiantes pueden acceder al contenido y participar en discusiones a través de una plataforma en línea en cualquier momento que les sea conveniente. Además, también se programan sesiones síncronas o ‘webinars’ en los que todos los participantes están conectados al mismo tiempo, lo que favorece el intercambio de conocimientos en tiempo real.
En OBS Business School, fomentamos la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la interacción entre todos los participantes, ya sean estudiantes, profesores o profesionales invitados. Nuestro enfoque pedagógico se basa en el aprendizaje compartido, donde los alumnos tienen acceso a una amplia red de profesionales de diversos sectores e interaccionan con ellos, debatiendo casos prácticos desde diferentes perspectivas.
Nuestra metodología combina el aprendizaje práctico y teórico, y promovemos la participación activa de los estudiantes. Además de estudiar la documentación proporcionada, los alumnos analizan y resuelven casos prácticos basados en situaciones empresariales reales y simuladas. Esto garantiza que la experiencia de aprendizaje esté conectada con la realidad y que los estudiantes se conviertan en protagonistas de su propio aprendizaje.
Al estudiar en OBS Business School, no solo adquieres conocimientos, sino que te mantienes conectado con todos los acontecimientos relevantes en tu área de interés. Nuestra amplia red de profesionales, expertos, profesores, empresarios y emprendedores genera un entorno dinámico en el que los estudiantes están constantemente actualizados y pueden compartir conocimientos e ideas con personas apasionadas y comprometidas.
En resumen, estudiar en OBS Business School te ofrece una experiencia de aprendizaje enriquecedora y te mantiene conectado al mundo empresarial y social. No solo serás un espectador, sino un actor esencial en tu propio desarrollo profesional.
Evaluación continua para el aprendizaje efectivo
En nuestro programa educativo, nos aseguramos de que nuestros alumnos estén al día con las últimas tendencias en sus áreas de trabajo. Para lograr esto, contamos con la participación de profesionales en activo que nos guían en conversaciones, seleccionan fuentes relevantes y nos ayudan a llevar estos conocimientos a la práctica.
Nuestro modelo de evaluación se basa en tres ejes clave:
- Seguimiento constante del programa: Tenemos como objetivo mantener un monitoreo continuo del progreso de nuestros alumnos a lo largo del programa.
- Aprendizaje y uso de los conceptos y procedimientos: Nos aseguramos de que los alumnos comprendan y apliquen los conceptos y procedimientos presentados durante el programa.
- Valoración de los objetivos y habilidades profesionales: Evaluamos el grado en que se han alcanzado los objetivos del programa, los cuales se traducen en habilidades y competencias profesionales.
La evaluación se lleva a cabo de manera continua, a lo largo de todo el programa. Cada asignatura cuenta con actividades que los alumnos deben realizar y que serán evaluadas por los profesores. Estos informarán a los alumnos sobre la calificación obtenida en cada actividad, así como sobre los aspectos que deben mejorar en caso necesario.
Además, los profesores también tienen en cuenta el esfuerzo adicional de los alumnos en su participación en actividades voluntarias y su progreso positivo a lo largo de cada asignatura. Estos aspectos son considerados al establecer una calificación numérica que refleje el aprovechamiento global de la asignatura.
La evaluación global del programa se obtiene calculando la media de las calificaciones de las distintas asignaturas que lo conforman. Es esencial que la media de las calificaciones obtenidas en las asignaturas sea positiva.
