Virgin Mobile es una reconocida marca a nivel global que forma parte del grupo Virgin, fundado por el multimillonario Richard Branson. Su principal enfoque es ofrecer servicios de telefonía móvil de alta calidad, utilizando tecnología de vanguardia y brindando una atención al cliente excepcional. Al contratar los servicios de esta empresa, los clientes obtienen un paquete completo, con la garantía de recibir un servicio de calidad de una empresa reconocida y confiable.
En este artículo, te proporcionaremos información sobre el servicio al cliente de Virgin Mobile, los diferentes medios de contacto que utilizan y cómo comunicarte a través de cada uno de ellos. Si necesitas presentar una queja, solicitar ayuda o aclarar cualquier duda, esta guía te será de gran utilidad.
¿Cómo acceder al servicio al cliente de Virgin Mobile?
Virgin Mobile se destaca por su excelente servicio al cliente y ofrece una variedad de canales de comunicación, como el centro de llamadas, chat en vivo y conversaciones a través de las redes sociales, para mantener contacto con sus clientes. A continuación, describiremos cada uno de estos canales de contacto y cómo utilizarlos según tus necesidades.
¿Cuál es el número de servicio al cliente de Virgin Mobile?
En primer lugar, está disponible el centro de llamadas, donde puedes contactar a la empresa por teléfono. Si eres cliente de Virgin, puedes llamar al número 600 600 3300 (desde un teléfono fijo) o marcar el 103 (desde un dispositivo móvil) y seleccionar la opción 7. De esta manera, podrás recibir atención de un ejecutivo. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8 AM a 10 PM, y los fines de semana varía, siendo de 10 AM a 9 PM.
Si necesitas solicitar una reparación de un equipo, puedes hacerlo de forma gratuita llamando al 104. Si tienes alguna queja o reclamo, puedes comunicarte con la empresa marcando el número 105. Estos números están disponibles solo para dispositivos afiliados a Virgin Mobile.
Para aquellas personas que no son clientes de Virgin, pueden llamar al número 2 2975 1100 para recibir la información necesaria.
WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable en nuestra vida diaria, por lo que Virgin Mobile también ofrece atención a través de esta plataforma. Puedes enviar un mensaje al número +569 6600 0000 para recibir atención de la compañía. La primera respuesta que recibirás será automatizada y te preguntará si eres cliente de Virgin. Debes responder enviando el número 1 si eres cliente o el número 2 si no lo eres.
En los días laborables, desde las 9:00 hasta las 00:00, tendrás acceso a la atención de un representante. Durante los fines de semana, el servicio al cliente se realizará a través de un chatbot que puede responder automáticamente a tus preguntas. En este caso, se te mostrará un menú con opciones como planes, préstamos, recargas, portabilidad, etc.
Esta compañía demuestra su compromiso con el servicio al cliente al estar presente en redes sociales. Al enviar un mensaje privado a las cuentas oficiales de la empresa en Chile, recibirás respuestas a diversas consultas. Desde consultar tu saldo y recargar, hasta activar tu plan y más. Es un medio de contacto eficiente y efectivo.
La empresa tiene una cuenta en Facebook donde el chatbot RockBot estará disponible para atenderte. En Twitter, también cuentan con ejecutivos dispuestos a resolver tus dudas.
Y si eso no fuera suficiente, también puedes comunicarte con la empresa a través de correo electrónico. Envía un mensaje a [email protected] y recibirás pronta respuesta de un representante.
Sitio web
Desde su sitio web virginmobile.cl, también tienes la posibilidad de presentar reclamos, acceder al chat en línea y obtener información sobre la empresa. En la página web encontrarás enlaces directos a la Play Store y App Store para descargar la aplicación de Virgin Mobile.
¿Puedo reportar un teléfono robado en Virgin Mobile?
Utilizando las redes sociales y el centro de llamadas, puedes reportar un equipo que haya sido robado o extraviado. Es tan simple como comunicarte con la empresa y exponer tu situación, teniendo a mano el IMEI de tu dispositivo, ya que te lo solicitarán durante el proceso. Después de un breve lapso de tiempo, tanto la tarjeta SIM como el teléfono serán desactivados para su uso por parte de terceros.
