Falabella es una destacada empresa de retail en Chile, que ofrece a sus clientes productos y servicios de alta calidad. En esta ocasión, vamos a hablar sobre el servicio al cliente que proporciona Falabella en Chile.
Es fundamental conocer los diferentes métodos para contactar al servicio al cliente de Falabella, los programas disponibles y cómo realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda.
Además, responderemos algunas preguntas frecuentes que puedan surgir sobre el servicio al cliente de Falabella en Chile.
¿Cuáles son las vías de contacto con el servicio al cliente de Falabella en Chile?
Existen varias formas de comunicarse con el servicio al cliente de Falabella en Chile:
La página de ayuda en línea de Falabella Chile cuenta con una amplia variedad de preguntas frecuentes y respuestas que pueden ayudar a resolver las dudas de los clientes.
Si no encuentras la respuesta que necesitas, puedes ponerte en contacto con ellos a través de las redes sociales o el correo electrónico para recibir asistencia personalizada.
También puedes llamar al número de atención al cliente de Falabella Chile para hablar con un representante y obtener ayuda telefónica.
¿Cómo contactar al servicio al cliente a través de la plataforma Virtual?
Esta modalidad te permite gestionar tus compras realizadas, dándote la posibilidad de seguir su estado actual, cancelar pedidos, solicitar devoluciones, revisar boletas y tickets de cambio, o presentar un reclamo.
- Abrir la página web de Falabella en falabella.com
- Hacer clic en la sección «Mis Compras»
- Iniciar sesión ingresando el correo electrónico y la contraseña
- Verificar la compra realizada o presentar un reclamo
Teléfonos de atención al cliente de Falabella disponibles
Si prefieres comunicarte directamente con un representante de servicio al cliente de Falabella Chile, puedes llamar a su línea de atención al cliente. Esta línea está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que siempre hay alguien disponible para ayudarte con cualquier problema o pregunta que puedas tener.
| Motivo / Servicio | Número | Disponibilidad |
| FALABELLA | ||
| – Servicio al cliente | 600 329 2002 | Lunes a Sábados de 09:00 a 19:00 hs |
| – Compras por teléfono | 600 390 6500 | Lunes a Sábados de 09:00 a 22:00 hs, Domingos y festivos de 09:00 a 21:00 hs |
| – Club Novios, Club Bebé o Club Deco | +562 2380 0256 | Lunes a Sábados de 09:00 a 19:00 hs |
| – Venta telefónica | 600 390 6500 | Lunes a Sábados de 09:00 a 22:00 hs |
| BANCO FALABELLA y CMR | ||
| – Denuncias de fraude | 800 00 1212 | Todos los días las 24 horas |
| – Whatsapp para emergencias bancarias | +56 2 2390 6000 | Todos los días las 24 horas |
Contactar a Falabella mediante Whatsapp
Alternativamente, puedes enviar tu problema o reclamo a la empresa a través de un mensaje de Whatsapp.
Para hacerlo, agrega el número: +56 9 2411 1500 a tus contactos.
Este canal de contacto está disponible de lunes a Sábados de 09:00 a 19:00 hs.
Además de ser un canal para solucionar problemas, puedes consultar cualquier duda relacionada con tus compras, facturas, seguimiento de pedidos o cualquier otro inconveniente.
Contactar en persona en las tiendas físicas de Falabella
Si deseas presentar un reclamo o plantear alguna duda, tienes la opción de dirigirte personalmente a cualquiera de las tiendas Falabella y acercarte a los puestos de atención al cliente.
Dependiendo de la razón de tu contacto, es posible que te soliciten presentar tu documento de identidad, RUT, ticket de compra o ticket de devolución.
Falabella Chile cuenta con una sólida presencia en las redes sociales, lo que facilita la comunicación con ellos en cualquier momento. Puedes seguir sus cuentas oficiales en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, donde publican noticias, promociones y consejos útiles para tus compras.
Además, puedes enviarles un mensaje directo a través de Facebook o Twitter si necesitas una respuesta rápida.
- Twitter: @FalabellaAyuda
- Facebook: falabellachile
- Instagram: falabellacom_cl
Los distintos programas ofrecidos como parte del servicio al cliente de Falabella en Chile
CMR Puntos, Novios Falabella, Club Bebé, Gift Card de Falabella y otros programas
Falabella proporciona varios programas como parte de su servicio al cliente en Chile. Uno de ellos es CMR Puntos, que consiste en un sistema de lealtad basado en puntos para los clientes. A través de CMR Puntos, puedes acumular puntos cada vez que realices compras en las tiendas Falabella y luego canjearlos por descuentos y beneficios exclusivos.
Otro programa disponible es Novios Falabella, diseñado para parejas que planean casarse. Con este programa, puedes crear una lista de regalos de bodas en Falabella y obtener descuentos especiales en productos seleccionados. También puedes recibir asesoramiento personalizado y otros beneficios exclusivos.
Club Bebé está dirigido a padres y madres, y ofrece descuentos y beneficios en productos específicos para bebés y niños, así como eventos especiales y regalos exclusivos.
La tarjeta de regalo de Falabella, conocida como Gift Card, es una opción para aquellos individuos que desean hacer un regalo pero no saben qué. Esta tarjeta puede ser cargada con diversos montos y canjeada por productos en las tiendas Falabella.
Además de estos programas, Falabella también ofrece otros como el Club Bebidas, Club Mascotas y Club Deco. Todos ellos están diseñados para satisfacer necesidades específicas de los clientes y proporcionarles beneficios y descuentos exclusivos.
¿Cómo puedo afiliarme e aprovechar estos programas?
Para inscribirte en cualquiera de los programas mencionados anteriormente, simplemente acude a una tienda Falabella en Chile y solicita información. En cada tienda encontrarás personal especializado en servicio al cliente que te guiará paso a paso en el proceso de afiliación.
Una vez afiliado al programa, podrás aprovechar los beneficios y descuentos de inmediato. En el caso de CMR Puntos, por ejemplo, los puntos acumulados en cada compra se añadirán automáticamente a tu cuenta.
Además, en la mayoría de los programas puedes obtener información adicional y beneficios exclusivos a través del sitio web de Falabella. En la sección de cada programa encontrarás detalles sobre los beneficios y cómo aprovecharlos.
Recuerda que cada programa tiene condiciones y restricciones específicas, por lo tanto, es importante que te familiarices con ellas antes de afiliarte.
Sodimac y Tottus, dos empresas asociadas al grupo Falabella
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente de Sodimac y Tottus?
Sodimac y Tottus son dos empresas asociadas al grupo Falabella que ofrecen sus propios servicios al cliente.
Para contactar con el servicio al cliente de Sodimac, la tienda especializada en productos para el hogar, tienes diversas opciones disponibles. Puedes utilizar su página web, sus perfiles en redes sociales, el teléfono o el correo electrónico. En el sitio web de Sodimac encontrarás un formulario especialmente diseñado para enviar consultas o reclamos. También puedes llamar al número 600 600 4020.
En el caso de Tottus, la cadena de supermercados, también ofrecen varias formas de contacto con su servicio al cliente. Puedes acceder a través de su página web, sus redes sociales o llamar por teléfono. En el sitio web de Tottus encontrarás un formulario para enviar consultas o reclamos. Además, puedes llamar al número 800 800 900 o comunicarte con ellos a través de las redes sociales.
¿Cuáles son los servicios que ofrecen estas empresas?
Sodimac se destaca como una tienda de productos para el hogar con una amplia gama de opciones para equipar y decorar tu casa. Entre sus servicios más destacados se encuentran la entrega a domicilio, la opción de compra en línea, la posibilidad de utilizar tarjetas de crédito y débito como método de pago, así como la opción de realizar cambios y devoluciones de productos.
Por su parte, Tottus es una de las principales cadenas de supermercados en Chile. Ofrecen servicios como la compra en línea, la entrega a domicilio, la posibilidad de pagar con tarjetas de crédito y débito, así como la acumulación de puntos y descuentos a través de su tarjeta de fidelización, entre otros servicios.
¿Cómo puedo contactar con el Banco Falabella en Chile?
Si deseas comunicarte con el Banco Falabella en Chile, dispones de varias opciones. Puedes contactar a su línea de atención al cliente o escribirles por WhatsApp en cualquier momento del día.
También puedes visitar el sitio web del Banco Falabella en Chile y dirigirte a la sección ‘Contáctanos’, donde encontrarás un formulario para enviar tus consultas y comentarios.
Preguntas frecuentes sobre el servicio al cliente en Chile de Falabella
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Falabella en Chile?
El horario de atención al cliente de Falabella en Chile puede variar dependiendo del canal de comunicación utilizado. En el caso de la línea telefónica de atención al cliente, esta se encuentra disponible de lunes a sábados de 09:00 a 19:00 horas. Para los canales digitales, tanto el centro de ayuda en línea de Falabella Chile como las redes sociales, la atención al cliente está disponible las 24 horas del día todos los días de la semana.
¿Puedo solicitar una tarjeta CMR en línea?
Sí, es posible solicitar una tarjeta CMR en línea a través de la plataforma digital en la página web de Falabella Chile. El proceso es sencillo y rápido, y se puede realizar cómodamente desde el hogar. Además, Falabella ofrece distintas opciones de tarjetas CMR, cada una con beneficios atractivos y adaptados a las necesidades de cada cliente.
¿Cómo puedo pagar con mi tarjeta CMR?
Existen varias opciones para realizar el pago de la tarjeta CMR de Falabella en Chile. Una de ellas es a través del sitio web de Falabella con tarjetas de otros bancos, mediante el servicio de transferencias de tu banco o en las tiendas Falabella con efectivo, tarjetas de crédito y débito. Además, Falabella da la opción de generar un pagaré para realizar el pago en el banco correspondiente.
¿Cómo pago la factura de mi tarjeta CMR?
Para realizar el pago de Falabella con RUT, existen diversas formas disponibles, desde la página oficial de la compañía hasta la aplicación móvil o corresponsales de pago.
¿Cómo descargar el estado de cuenta de la tarjeta CMR?
Para descargar el estado de cuenta de tu tarjeta CMR de Falabella, simplemente debes ingresar a la plataforma digital en la página web de Falabella Chile utilizando tus datos de usuario y contraseña. Una vez dentro, selecciona la opción de «Estado de cuenta«, donde encontrarás una lista con las últimas transacciones y movimientos de tu tarjeta. También es posible descargarlo en formato PDF para guardar una copia de manera segura.
¿Qué hacer si tengo problemas con el cambio o la devolución de un producto?
En caso de experimentar algún inconveniente relacionado con el reembolso o la devolución de un artículo adquirido en Falabella Chile, resulta fundamental contactar de manera inmediata al servicio de atención al cliente. Según la situación, Falabella Chile dispone de diversas alternativas para resolver el problema, las cuales abarcan la devolución del importe abonado, la reparación del producto o el reemplazo por uno nuevo. Conviene tener presente las políticas de cambio y devolución de Falabella a fin de familiarizarse con las condiciones y limitaciones pertinentes.
