Si necesitas contactar con Entel, puedes utilizar sus números de atención al cliente. Dependiendo de la consulta o el trámite que tengas, deberás llamar a un número específico. A continuación, te mostramos todos los teléfonos de Entel para una atención más eficiente.
Entel Chile cuenta con diferentes canales de contacto para brindar a sus clientes un servicio satisfactorio tanto antes como después de la venta.
Teléfonos de atención al cliente de Entel
| Atención al cliente desde un celular o teléfono fijo: | Telefonía móvil: 103 Para hogar: 107 Telefonía Móvil y Hogar: 600 3600 103 |
| Atención comercial y técnica: | Desde teléfono fijo: 600 3600 106 Desde celular Entel: *106 |
| Asistencia Roaming Entel: | Desde teléfono fijo: 600 3600 106 Desde tu celular Entel: *101 |
| Bloqueo de equipo Entel: | Desde teléfono fijo o celular: 800 367 626 103 |
| Para comprar o contratar desde un celular o teléfono fijo Entel: | Para servicios de Telefonía Móvil: 800 362 505 Para servicios Hogar: 800 362 717 |
| Asistencia en el extranjero desde un celular o teléfono fijo Entel: | Marca antes de viajar: *101 Asistencia en ruta: *727 (Valor $250 la llamada) Desde el extranjero: + 562 2927 4025 Servicio Larga Distancia Internacional: 123 123 |
| Portabilidad: | Desde celular o teléfono fijo: 800 362 505 |
El horario de atención del centro de llamadas de Entel es de lunes a domingo, de 09:00 a 23:59 horas.
Números de autogestión de Entel para cada trámite
A través de estos números de Entel, podrás realizar trámites siguiendo las instrucciones de la operadora y marcando en tu teléfono las opciones deseadas. Son números de autogestión de Entel que funcionan a través de grabaciones, por lo que solo podrás consultar sobre los temas mencionados a continuación.
Dependiendo de tu tipo de cliente o del servicio que desees consultar, existen códigos específicos para cada categoría:
- Busca el código en las tablas que te mostraremos a continuación.
- Escribe el código en tu teléfono celular.
- Presiona la tecla de llamada.
- Sigue las instrucciones de la operadora y selecciona la opción correspondiente a tu consulta.
Si eres cliente Entel prepago, utilizando los siguientes códigos podrás realizar consultas como las siguientes:
- Realizar recargas de Entel
- Verificar tu saldo
- Contratar paquetes de prepago de Entel
- Y mucho más
| Consulta de saldo, recargas y contratación de paquetes | 103 |
| Consulta de saldo y recargas vigentes* | *103# |
| Consulta de saldo de paquetes y bonos* | *102# |
| Contratar paquetes | *119# |
| Solicitar traspaso de recarga y «Porfa Llámame» | 301 |
Si has contratado un plan de Entel, puedes acceder a cierta información marcando los siguientes códigos de atención al cliente de Entel:
- Consultar plan
- Consultar tráfico
- Conocer el monto a pagar
- Otras consultas
| Consulta de plan y minutos consumidos* | *100# |
| Consulta de tráfico* | *221# |
| Conocer tu tráfico, monto a pagar y plan actual | 103 |
Si eres cliente de Entel con una cuenta controlada de prepago o plan, puedes realizar las siguientes acciones utilizando los siguientes códigos de Entel:
- Consultar saldo
- Recargar
- Consultar monto a pagar de Entel
- Acceder al servicio de Presta luka
- Y mucho más
| Saldo, monto a pagar, recargas y contratación de paquetes | 103 |
| Consulta de saldo y recargas vigentes* | *103# |
| Consulta de saldo de paquetes* | *102# |
| Servicio de Presta luka | *126# o *301# |
| Contratar paquetes | *119# |
Los clientes que tienen contratado cualquier plan de hogar de Entel pueden realizar consultas de saldo y recargas utilizando los siguientes códigos de servicio al cliente de Entel:
| Consulta de saldo (Información de Línea Hogar y TV) | 107 |
| Consulta de saldo* | *103# |
| Recargar «Porfa Llámame» Consulta de saldo (*) | 301 |
Los clientes de la empresa Entel que tengan contratado cualquier servicio podrán acceder a beneficios y descuentos para diversas actividades a través de la Zona Entel. Para conocer los convenios y los puntos acumulados con Entel, se recomienda consultar a través de los siguientes números de Entel:
| Consultar los distintos convenios de la Zona Entel sin costo | *110# |
| Ranking de Realtones, valor $0 (solo tendrá costo si el cliente descarga un contenido) | *137# |
| Consultar los puntos Zona y canjearlos | 103 |
Adicionalmente, se encuentran disponibles otros códigos para realizar consultas a Entel sobre temas específicos y consultar claves. A continuación, se muestra una tabla con los códigos correspondientes. En caso de no encontrar el código que se necesita, se puede llamar a uno de los teléfonos de atención al cliente de Entel y solicitar el código de autoatención
| Servicio ADT | *121# |
| Servicio casilla mail 9000 | *128# |
| Consulta clave servicios móviles Entel | *122# |
| Configuración Push to Talk, para equipos compatibles con este servicio | *127# |
| Gasto acumulado de promoción Entel Free (Disponible por temporada) | *120# |
| Suspensión de mensajería Entel | *143# |
| Proyecto Clave ingreso a sitios Entel | *122# |
| Recargas Post Red Fácil | *502# |
| Consulta de Trafico de Datos Roaming Clientes Suscripción y Cuenta Controlada | *140# |
| Servicio de Soporte en Ruta (asistencia) | 103 |
Costo por llamada: primera consulta gratis, siguientes $100. Servicio de Soporte en Ruta: $250 por llamada.
Chat online de Entel
Se puede acceder al chat de Entel en varias secciones de su página web para realizar consultas. En la esquina inferior derecha, se encuentra la imagen de un asistente virtual de Entel que se debe hacer clic para iniciar el chat con el servicio de atención al cliente de Entel.
- Hacer clic en el asistente virtual en la esquina inferior derecha
- Realizar la pregunta que se desea que sea respondida o hacer clic en una de las tres opciones ofrecidas:
- Contratar línea móvil
- Contratar producto hogar
- Consultar estado de contratación (plan)
- Continuar el chat con Entel hasta que se respondan todas las dudas
- Evaluar la atención para contribuir a mejorar el servicio de atención al cliente a través del chat
Otra forma de contactar a través del chat es mediante un número de whatsapp Entel para hablar con un ejecutivo.
- Whatsapp Entel: +56 9 3407 2243
Este canal de comunicación está designado exclusivamente para clientes Entel y se encuentra disponible para atender las consultas siguientes:
- Entel hogar: Durante esta interacción, se solicitará el RUT del titular.
- Estado de mi compra o portabilidad: En este caso, serás transferido a un ejecutivo para obtener información detallada sobre tu compra o portabilidad.
- Contratar un plan: Si deseas contratar un plan, serás redirigido a la sección de planes móviles de la página web.
La asistencia telefónica con un ejecutivo está disponible de Lunes a Domingo de 9:00 a 23:00 horas.
Si estás experimentando dificultades técnicas con Entel, puedes comunicarte con ellos a través de dos líneas de atención al cliente:
- Desde un teléfono fijo: 600 3700 104
- Desde un celular de Entel: 104
Además, a través de su página web, también tienes la opción de acceder al servicio de e)Service, donde recibirás atención y soluciones a problemas técnicos por parte de especialistas. Algunos de los servicios ofrecidos incluyen:
- Diagnóstico y presupuesto
- Asesoría y configuración de aplicaciones
- Mantención y actualización de software
- Reparación de dispositivos
- Oferta de equipos renovados
- Oferta de accesorios
Si eres cliente de Entel Empresa, también puedes contactar a los números citados anteriormente para obtener soporte técnico.
Los plazos de entrega del servicio técnico varían entre 6 y 18 días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica.
| 6 días hábiles | Región Metropolitana Región de Valparaíso |
| 7 días hábiles | Coquimbo O’Higgins El Maule Bío Bío La Araucanía Los Lagos |
| 8 días hábiles | Los Ríos |
| 9 días hábiles | Tarapacá Antofagasta Atacama Arica y Parinacota |
| 10 días hábiles | Magallanes y Antártica Chilena |
| 15 días hábiles | Aysén |
| 18 días hábiles | Isla de Pascua Puerto Natales Ciudades Extremas |
Atención para reclamos Entel
Si deseas presentar un reclamo en Entel, dispones de atención al cliente las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Puedes completar un formulario en Mi Entel.
- También puedes llamar al número 105 de Entel, el cual es exclusivo para este servicio.
Entel realiza mensualmente mediciones de calidad en su atención al cliente y publica los resultados en su página web. Según el último informe, el 95,8% de las llamadas a Entel se atendieron correctamente, con una espera promedio de 7 segundos por cliente. Esta dedicación a la calidad de atención es lo que ha posicionado a Entel como una de las compañías con mejor experiencia de usuario en los últimos años.
Si no estás satisfecho con la respuesta recibida sobre algún reclamo en Entel, puedes presentar una queja ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones. La dirección es Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui, y tienes hasta 30 días después de recibir la respuesta de Entel para hacerlo.
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