En caso de robo, fraude, hurto o cualquier evento que ponga en peligro el dinero de tu cuenta RUT, es importante conocer el procedimiento necesario para bloquearla.
¿Qué es la cuenta RUT y para qué se utiliza?
La cuenta RUT es una cuenta bancaria a la vista diseñada para depositar y administrar dinero de manera sencilla, permitiendo realizar operaciones como giros, depósitos, pagos y transferencias.
La tarjeta de débito de la cuenta RUT
La cuenta RUT viene con una tarjeta de débito que te permite realizar las mencionadas operaciones de forma segura. A diferencia de las cuentas corrientes y las tarjetas de crédito, la cuenta RUT requiere un saldo depositado para realizar transacciones.
Requisitos para obtener una cuenta RUT
Para abrir una cuenta RUT, debes cumplir los siguientes requisitos:
- Ser chileno o extranjero con Cédula de Identidad Nacional vigente.
- Las mujeres deben ser mayores de 12 años y los hombres mayores de 14 años.
- Al firmar el contrato, debes estar acompañado por un representante legal (padre, madre u otro registrado en el Registro Civil).
- Tanto el menor titular como el representante legal deben presentar cédulas de identidad vigentes.
- El titular menor de edad puede retirar sus claves sin el tutor, siempre y cuando presente una cédula de identidad vigente.
- No existen requisitos de renta ni antecedentes comerciales.
Funcionalidades de la cuenta RUT
- Depositar dinero en la cuenta RUT.
- Realizar transferencias por Internet y a través de la aplicación PagoRut.
- Retirar dinero en cajeros automáticos, así como en lugares físicos autorizados como Banco Estado, ServiEstado y Caja Vecina.
- Pagar con Redcompra.
- Hacer pagos y compras en línea.
- Solicitar vuelto al pagar con Redcompra en comercios adheridos.
- Suscribirse al servicio de Pago Automático de Cuentas (PAC) para pagar servicios básicos y otras cuentas asociadas.
- Recibir beneficios estatales como bonos y subsidios.
- Utilizarla como tarjeta BIP en la Región Metropolitana.
¿Cómo realizar depósitos en la CuentaRut?
Los depósitos en la CuentaRut se pueden hacer de forma presencial o a través de Internet. Existen lugares autorizados para realizar depósitos en persona, como:
- Cajas de Banco Estado
- Cajeros automáticos y buzoneras de Banco Estado
- Caja Vecina
- ServiEstado
Realizar depósitos en caja
Para realizar depósitos en caja, ya sea en Banco Estado o en ServiEstado, se debe completar un formulario indicando el monto y el número de CuentaRut en la que se depositará el dinero. El cajero entregará un comprobante de la operación de depósito en caja.
Realizar depósitos por Internet
Las transferencias de fondos por Internet se pueden realizar a través de los siguientes canales:
- Desde otras cuentas bancarias, ya sea de Banco Estado u otros bancos
- Utilizando la aplicación móvil PagoRut
Realizar depósitos en cajeros automáticos
Los depósitos en cajeros automáticos se deben realizar ingresando el número de cuenta RUT y proporcionando el número de RUT del destinatario sin guiones ni dígito verificador. El monto mínimo requerido para depositar es de $5.000.
Emergencias generales
En caso de detectar actividad fraudulenta en tu cuenta o tarjeta de Cuenta RUT, debes seguir los siguientes pasos:
- Solicitar asistencia y bloqueo de todas las claves, llamando al 6002007000
- Realizar la denuncia en el Ministerio Público de tu localidad, Policía criminal o los carabineros
- También formalizar el reclamo por movimientos no reconocidos en cualquier sucursal de BancoEstado
- Presentar comprobantes de la denuncia en Mesón Atención Cliente de la Sucursal, para ser adjuntado al reclamo presentado. Esto es imprescindible para gestionar el caso.
- En caso de tener contratado el Seguro Tarjeta Segura y/o Chequera Segura, realiza el denuncio de siniestro en el Mesón de Atención al Cliente de cualquier Sucursal BancoEstado para activar la cobertura de tu seguro.
- Si tienes alguna duda sobre un intento de FRAUDE, llámanos de inmediato al 600 200 7000.
Tarjetas de crédito
En caso de detectar robo, hurto, extravío en la tarjeta de crédito de BancoEstado, debes seguir estos pasos:
- Debes bloquear la tarjeta, llamando al 800 80 20 20
- Y recuerda, conserva los datos de fecha, hora y código de bloqueo informado por la operadora, tanto para la red de comercio y de cajeros automáticos nacionales como internacionales si corresponde.
- También en el mismo llamado, puedes solicitar la reemisión de una nueva Tarjeta e ir a una Sucursal a retirarla.
- No olvides, efectuar la denuncia en Carabineros.
- Informa de este bloqueo a tus adicionales.
Cuenta Corriente
En el caso de robo o extravío de alguno de tus cheques, debes seguir estos pasos:
- Principal, debes dar Orden de No Pago al Banco por los Cheques o el Talonario de Cheques extraviados o robados, llamando al 800 80 20 20 o en cualquier Sucursal BancoEstado.
- Efectúa la denuncia en Carabineros.
- Pública durante tres días consecutivos, la Orden de No Pago en un diario Local.
- Como respaldo por si hay algún problema conserva toda la documentación relacionada, (Formulario del Banco con Orden de No Pago, Publicaciones en el diario, Nº de causa por ratificación de denuncia en el Juzgado).
- Y por último, puedes solicitar orientación legal.
Tarjeta de Cajero Automático
En el caso de extravío o hurto de la tarjeta de cajero automático, es necesario seguir los siguientes cuatro pasos:
- En primer lugar, es importante bloquear la tarjeta llamando al teléfono 800 80 20 20.
- Siempre se debe conservar los datos de fecha, hora y código de bloqueo proporcionados por la operadora.
- Efectuar la denuncia respectiva en Carabineros.
- Por último, para solicitar la reposición de la tarjeta de cajero automático, es necesario acercarse a una sucursal de BancoEstado o ServiEstado.
En caso de que el cajero automático haya capturado la tarjeta de débito de BancoEstado, se debe acudir al mesón de Atención al Cliente para regularizar la situación y, si es necesario, solicitar el bloqueo de la tarjeta. Si la tarjeta fue capturada por un cajero Redbanc, se debe solicitar el bloqueo y reposición llamando al teléfono 6002007000.
¿Cómo bloquear la tarjeta de transferencia de BancoEstado?
La tarjeta de coordenadas, también conocida como tarjeta de clave de transferencias, proporciona un mayor nivel de seguridad al autorizar transferencias y otras operaciones desde el sitio privado del cliente. Si se pierde o roba la Tarjeta de Coordenadas, se debe bloquear llamando al 800 80 20 20 y solicitar una nueva tarjeta sin costo en cualquier sucursal de ServiEstado o BancoEstado.
¿Cómo desbloquear la tarjeta de coordenadas de BancoEstado?
En caso de que la tarjeta quede bloqueada debido a intentos fallidos al ingresar los números, se debe llamar al 600 200 7000 para desbloquear la tarjeta de coordenadas de BancoEstado.
Ahorro e Inversiones
En caso de extravío o robo de la libreta o tarjeta de ahorro en BancoEstado, es necesario comunicarse al 800802020 o dirigirse a una sucursal de BancoEstado para realizar la denuncia. Si se ha bloqueado telefónicamente, es necesario asistir a la sucursal dentro de los cinco días hábiles siguientes para ratificar el bloqueo y solicitar la reposición de una nueva libreta o tarjeta.
En caso de sospechar extravío o robo de un depósito a plazo, se deberá acudir a una sucursal de BancoEstado para informar sobre el bloqueo preventivo del documento y presentar un escrito a través de un abogado ante el juzgado de la Policía Local.
Finalmente, en caso de emergencias en el extranjero, es necesario llamar al siguiente número: +56226704819.
Preguntas frecuentes
A continuación, encontrarás algunas preguntas y respuestas frecuentes sobre BancoEstado, CuentaRut y la tarjeta de coordenadas o de transferencia:
¿Cómo puedo realizar transferencias a otros bancos desde BancoEstado?
Para realizar transferencias a otros bancos desde BancoEstado, debes ingresar a la Banca en línea a través de la página web de BancoEstado o utilizar la aplicación de BancoEstado. Es necesario tener la tarjeta de Claves de Transferencias para realizar este tipo de transacciones.
¿Dónde puedo obtener la Clave de Transferencias de la cuenta RUT?
La Clave de Transferencias RUT se puede obtener de forma gratuita en cualquier sucursal de BancoEstado o ServiEstado a través de la Tarjeta de Clave de Transferencias.
No tengo mi Tarjeta Cuenta RUT, ¿Cómo puedo retirar dinero?
En tal caso, es necesario presentar la Cédula de Identidad en cualquier sucursal de BancoEstado o ServiEstado y podrán solicitar un Giro por caja.
¿Cómo puedo habilitar o deshabilitar mi Tarjeta CuentaRUT?
El procedimiento para habilitar o deshabilitar la Tarjeta CuentaRUT no tiene ningún costo adicional. Pueden realizar esta gestión de manera online ingresando con su clave personal o acudiendo a cualquiera de las sucursales de BancoEstado o ServiEstado, donde un ejecutivo estará disponible para brindarles asistencia.
