Si eres cliente de Claro y has extraviado o te han robado tu teléfono móvil, es recomendable que lo bloquees cuanto antes para proteger tus datos y evitar un uso indebido del dispositivo. En esta guía te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo bloquear un celular de Claro, con el fin de resguardar tu información y evitar su mal uso.
A continuación, te brindaremos diversas opciones para llevar a cabo el bloqueo, incluyendo cómo bloquear un celular de Claro a través de internet y cómo contactar a Claro para bloquear tu teléfono. De esta manera, podrás actuar de manera rápida y salvaguardar tus datos personales.
Requisitos para bloquear un celular de Claro
Para poder bloquear tu celular, debes tener a mano los siguientes requisitos:
- El código o número IMEI de tu dispositivo. Puedes encontrarlo en la caja de tu celular, donde se encuentran los 15 dígitos del IMEI.
- Tu documento de identidad en caso de solicitar el bloqueo en una sucursal.
- Tu número de Registro Único Tributario (RUT) en caso de optar por realizar el trámite en línea.
No olvides denunciar el robo de tu teléfono. Esto es importante en caso de que logres recuperarlo.
Métodos para bloquear un celular robado de Claro
- Por teléfono: Realiza el bloqueo de tu celular de Claro llamando al 800 800 066 e indicando tu código IMEI.
- Por internet: También puedes acceder al sitio web de Claro e iniciar sesión con tu RUT y contraseña para solicitar el bloqueo de tu dispositivo móvil.
- Redes sociales: Envía un mensaje a las cuentas de Claro Chile en Twitter (@miclaro_cl) y Facebook (Claro Chile) que cuentan con atención al cliente las 24 horas.
- En sucursales: Acude a la sucursal de atención al cliente de Claro más cercana.
Cómo bloquear un celular de Claro por teléfono
- Toma nota de tu código IMEI.
- Marca el número 800 800 066. Una vez que te comuniques con el operador, informa que tu celular ha sido robado.
- Por último, el operador te indicará que tu solicitud de bloqueo ha sido registrada. La solicitud será procesada en un plazo de 24 horas.
Ten en cuenta que el horario de atención está disponible los siete días de la semana, incluyendo días festivos, las 24 horas del día.
Bloqueo de celular Claro mediante Sucursal Virtual
Sigue estos pasos para bloquear tu celular desde la página web de Claro:
- Accede a la Sucursal Virtual.
- Ingresa tu RUT y contraseña.
- Selecciona la opción «Servicios Móvil» que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Elige la línea telefónica que deseas bloquear.
- Por último, ve a la sección «Bloqueo por Robo» y haz clic allí. Describe detalladamente la situación y la razón por la cual deseas bloquear tu equipo móvil.
No olvides verificar el estado de tu solicitud, la cual tomará un periodo de 24 horas.
Definición del código IMEI de Claro
El código IMEI, conocido como «International Mobile Equipment Identity» (Identidad Internacional de Equipamiento Móvil) en inglés, es una secuencia única de 15 dígitos que identifica de manera exclusiva a un teléfono celular o smartphone. Cada dispositivo cuenta con un número de IMEI único, lo cual es útil en casos de seguridad, localización, bloqueo o desbloqueo de dispositivos móviles.
Puedes encontrar el número de IMEI de tu dispositivo en la caja original del teléfono, en el propio dispositivo (generalmente debajo de la batería) o en la configuración del mismo.
Es importante tener el código IMEI a mano al realizar el bloqueo, ya que solo con este número puedes llevar a cabo cualquier tipo de bloqueo y también la activación del equipo en caso de recuperarlo.
¿Cómo puedo conocer mi número de IMEI en Claro?
Es factible bloquear tu dispositivo Claro sin necesidad de tener a mano su código IMEI, ya que Claro tiene acceso a este número. No obstante, contar con esta información puede agilizar el proceso. Si deseas conocer el código IMEI de tu dispositivo, existen métodos sencillos para obtenerlo.
Ver mi número IMEI desde Android
- Accede a Find My Phone de Google desde tu computadora o dispositivo móvil.
- Selecciona el dispositivo móvil del que deseas conocer el código.
- Google establecerá conexión con tu dispositivo.
- Junto a la imagen del equipo, haz clic en el símbolo de información.
- En pantalla podrás visualizar el código IMEI.
- También puedes bloquear el dispositivo en esta sección al seleccionar la opción «Bloquear dispositivo» o borrar sus datos al seleccionar «Borrar datos del dispositivo».
Saber mi código IMEI desde iPhone
- Ingresa a appleid.apple.com desde tu computadora o dispositivo móvil.
- Accede con el ID de Apple que usas en tu dispositivo Claro.
- En la sección de «Dispositivos», selecciona el dispositivo que deseas bloquear o visualizar el código.
- En pantalla podrás encontrar la información que buscas y copiarla al portapapeles.
- También puedes bloquear el dispositivo al seleccionar la opción «Bloquear dispositivo» en esta sección.
Revisar el código IMEI en la caja del teléfono
Otra opción para obtener el código IMEI es revisar la caja de tu dispositivo:
- Busca la caja original de tu dispositivo Claro.
- Verifica la etiqueta que se encuentra en la parte inferior de la caja.
- En la etiqueta deberías encontrar el código IMEI del dispositivo.
¿Cómo saber si mi celular está bloqueado por IMEI Claro?
Claro ofrece un servicio que permite verificar el estado de los equipos que han sido reportados como robados, perdidos o hurtados. Solo debes acceder al sitio de Claro y seguir estos pasos:
- Accede al sitio web oficial de Claro y navega hasta la sección de consulta de IMEI.
- Introduce el número o código IMEI de tu celular.
- A continuación, haz clic en «Chequear celular».
- Por último, recibirás un informe con los datos de tu dispositivo móvil.
De esta manera, podrás determinar si tu celular o equipo Claro está bloqueado por IMEI.
Cómo desbloquear un celular bloqueado por la compañía Claro
Si has localizado tu dispositivo y necesitas desbloquearlo, deberás dirigirte a uno de los Centros de Atención a Clientes de Claro y presentar tu cédula de identidad o pasaporte.
En caso de que un tercero realice el trámite, será necesario presentar un poder notarial y una copia de la cédula de identidad del titular. Si tienes un equipo Prepago, también deberás mostrar el comprobante de compra o probar la propiedad del dispositivo.
Lo único que necesitarás proporcionar es tu número IMEI de Claro, tu cédula de identidad, y listo. Se te entregará un código de desbloqueo que solo tendrás que ingresar una vez para obtener acceso completo a tu teléfono.
Preguntas frecuentes
A continuación, responderemos algunas preguntas frecuentes sobre cómo bloquear un celular de Claro.
¿Cómo puedo reemplazar mi equipo de Claro si ha sido robado?
En caso de tener un plan de Claro y querer cambiar tu dispositivo, el costo del nuevo equipo dependerá de la antigüedad de tu dispositivo anterior y el modelo que elijas. Si tienes cuotas pendientes de arriendo, será necesario pagarlas junto con la opción de compra del nuevo equipo. Existen diversas alternativas para reemplazar tu dispositivo, incluyendo el uso de un dispositivo propio de Claro o uno liberado, e incluso la opción de adquirir un kit prepago para mantener tu número de teléfono. Para conocer los costos asociados a estas opciones, te recomendamos ponerte en contacto con nuestros Centros de Atención al cliente.
¿Cuál es el horario de atención para bloquear mi celular Claro?
El horario de atención para bloquear un celular Claro llamando al 800 800 066 es de lunes a domingo, incluyendo días festivos, las 24 horas del día. Es importante tener a mano el código o número IMEI de tu dispositivo para proporcionárselo al operador.
¿Cómo puedo desbloquear un celular bloqueado por Claro debido a falta de pago?
Si tu celular Claro se encuentra bloqueado por falta de pago, será necesario negociar con la compañía para regularizar tu situación y pagar la deuda correspondiente. Una vez que hayas saldado la deuda pendiente, deberás contactar con el Servicio al Cliente para solicitar el desbloqueo de tu dispositivo. En caso de tener dudas acerca de si tienes alguna deuda pendiente, puedes consultar nuestro artículo: Cómo verificar si tengo deudas en Claro.
