Si estás interesado en cambiar de compañía, aquí encontrarás toda la información relevante para llevar a cabo la portabilidad numérica: qué implica, los requisitos necesarios, cómo funciona y cuánto tiempo demora el proceso de portabilidad.
¿Qué es la portabilidad?
En esta sección hablaremos sobre la portabilidad numérica, que es el proceso que te permite cambiar de compañía de telecomunicaciones sin perder tu número de teléfono actual. La portabilidad puede aplicarse tanto a número de teléfono móvil como a servicios de telecomunicaciones en tu hogar.
No es necesario ser cliente con contrato, también se puede realizar la portabilidad en planes de prepago y contratar un plan más conveniente con otra empresa o continuar con el servicio de prepago.
Es importante tener en cuenta las promociones que las diferentes compañías ofrecen antes de realizar la portabilidad, algunas son exclusivas para este tipo de cambio de operador.
Si deseas cambiarte de compañía y no mantener el número de teléfono móvil, puedes solicitar otro número de teléfono.
¿Cómo hacer la portabilidad numérica?
El proceso es muy sencillo y se puede realizar de diversas formas: a través de la página web de la compañía, llamando al centro de atención al cliente o acudiendo directamente a una sucursal.
Algunas compañías ofrecen la opción de realizar la portabilidad online, donde el proceso completo se puede llevar a cabo. Los pasos a seguir son los siguientes:
- Accede a la sección de planes de portabilidad.
- Selecciona el plan que prefieras.
- Ingresa tus datos personales: RUT, número de serie, correo electrónico…
- Rellena la información de la línea que deseas portar.
- En algunos casos, te solicitarán la dirección para realizar el envío del chip y te llamarán previamente para verificar tus datos y confirmar el proceso de portabilidad.
En la actualidad, el gobierno de Chile ha implementado el Plan Solidario, el cual tiene como objetivo reducir la brecha digital y fomentar que las compañías ofrezcan planes móviles a precios más asequibles.
Este procedimiento es rápido y la nueva compañía se encargará de notificar a tu actual operador móvil sobre tu cambio de proveedor de servicio para que te den de baja.
Si estás trasladando tus servicios de hogar, la portabilidad se llevará a cabo una vez realizada la instalación del servicio. En el caso de la portabilidad de telefonía móvil, debería concretarse en un plazo de 1 día hábil (de lunes a sábado, excepto días festivos).
Requisitos para la portabilidad móvil o de hogar
Es importante tener en cuenta que al realizar una portabilidad, debes cumplir con ciertos requisitos que son similares en todas las compañías. A continuación, te enumeraremos los principales requisitos, pero te recomendamos consultar con ambas compañías.
- No debes tener deudas pendientes con tu compañía actual.
- Debes haber cumplido el período de permanencia con tu compañía actual o pagar la penalización en caso de tener un contrato con período de permanencia (consulta tu contrato o comunícate con tu compañía).
- Si eres cliente con contrato, debes haber transcurrido al menos 60 días desde tu última portabilidad numérica.
- Si eres cliente prepago, debes haber transcurrido al menos 30 días desde tu última portabilidad.
¿Cómo funciona el proceso de portabilidad?
Para solicitar la portabilidad, los pasos a seguir son muy simples y los requisitos suelen ser los mismos en todas las compañías.
A continuación, te proporcionaremos algunas cosas que debes saber antes de portar tu número de teléfono o tus servicios de hogar, para que estés informado sobre cómo funciona el proceso de portabilidad:
- Antes de cambiar de compañía, es necesario cumplir ciertos requisitos de portabilidad.
- La portabilidad numérica implica dar de baja el servicio con el operador móvil o de hogar actual.
- Si el servicio no es cortado dentro del plazo establecido, la compañía anterior debe cubrir los costos asociados.
- Es recomendable comunicarse con la compañía actual antes de realizar la portabilidad, ya que es posible que ofrezcan mejores condiciones en el contrato actual o den información detallada sobre el proceso.
- La portabilidad es gratuita, no tiene ningún costo asociado al cambiar de compañía de telecomunicaciones.
Las empresas no deben cobrar por la portabilidad; sin embargo, es necesario verificar si el tipo de servicio que se desea contratar tiene costos adicionales.
Si se solicita la portabilidad con números móviles, el trámite se realizará al siguiente día hábil, considerando lunes a sábado, excluyendo los días festivos. Si se trata de telefonía fija, el tiempo de espera dependerá de la instalación del servicio por parte de la nueva empresa.
El proceso técnico se lleva a cabo entre las 3:00 y las 5:00 a. m., durante este tiempo el usuario no dispondrá del servicio por algunos minutos.
