Una de las formas de recibir asistencia en el juego LoL es a través de un chat en vivo, lo que te permitirá obtener ayuda en tiempo real y obtener soluciones de manera más rápida.
Para abrir un chat en vivo y recibir soporte en LoL, primero debes acceder a la página oficial de soporte de Riot, ya sea buscándola en tu navegador de confianza o ingresando directamente a su página oficial.
Una vez que estés en el enlace, verás en la esquina superior derecha la opción de seleccionar el idioma correspondiente a tu país. Asegúrate de seleccionarlo para recibir el soporte en tu idioma preferido.
En la página principal del soporte de Riot, encontrarás una lista de los diferentes juegos en los que puedes recibir ayuda. Haz clic en League of Legends para obtener asistencia específica para este juego.
Luego de completar el paso anterior, debes iniciar sesión en tu cuenta haciendo clic en el botón «Iniciar sesión» que se encuentra en la esquina derecha, justo encima de la opción de idioma.
Estas dos acciones anteriores te permitirán obtener soporte en LoL de manera más personalizada, ya que se ajustará completamente a tu cuenta y a tus necesidades específicas. Además, son necesarias para acceder a determinada información.
Una vez que hayas iniciado sesión, desde la página de soporte de Riot dedicada a League of Legends, deberás hacer clic en la opción «Enviar una solicitud» que se encuentra en la parte superior para acceder al chat en vivo y recibir asistencia.
En consecuencia, serás redireccionado a la página correspondiente, donde deberás seleccionar el tipo de solicitud que deseas enviar. Estas están divididas en diversas categorías o situaciones. En este caso, debes elegir la referente a los ‘Problemas técnicos’, que incluye inconvenientes de instalación, retrasos y otros.
A continuación, deberás completar un formulario con los detalles de tu problema. Es de vital importancia que seas preciso y claro en tus explicaciones, para que puedas recibir soporte en LoL a través del chat en vivo, dirigido a tu inconveniente.
Una vez que hayas completado los campos relacionados con el área en la que tienes dificultades, así como la región a la que perteneces y el problema técnico específico que te afecta, entre otros datos, podrás continuar y seleccionar el inicio del chat.
De esta manera, la ventana del chat en vivo aparecerá en el lado derecho de tu pantalla. Sin embargo, esta opción solo estará disponible en un horario de ‘Atención’ específico, que comprende desde las 5:30 de la tarde hasta las 12:30 de la mañana, ya que es el momento en el que hay una mayor cantidad de jugadores en línea.
¿Qué acciones puedo realizar en la ventana de chat?
Una vez que hayas ingresado a la ventana de chat en vivo, se te presentarán una serie de opciones y preferencias propias de la misma, a las cuales podrás acceder a través del botón de ‘Opciones’.
Al hacer clic en dicho botón, se abrirá el menú correspondiente con diferentes elecciones, entre las cuales se encuentra la opción de ajustar el ‘Sonido’ para activarlo o desactivarlo, así como información adicional sobre el soporte, donde podrás obtener más detalles sobre su funcionamiento y otros aspectos relevantes.
También existe la opción de enviar un archivo a través del chat en vivo, para que puedas compartir cualquier elemento que pueda contribuir a resolver tu problema y encontrar una solución más fácilmente.
Y, por último, se ha implementado la novedosa posibilidad de enviar la transcripción del chat a tu dirección de correo electrónico, específicamente a la que está vinculada a tu cuenta de League of Legends, con la que ingresaste al chat.
Para finalizar la asistencia recibida, también dispones de un botón especial ubicado en la parte inferior del chat. Por lo tanto, una vez que estés satisfecho con el soporte brindado, puedes proceder a presionarlo.
La función denominada ‘Finalizar esta conversación’ se destacará por su color llamativo, sin embargo, es importante asegurarse de no necesitar más ayuda ya que una vez que se haya cerrado, será necesario volver a realizar todo el proceso para ingresar nuevamente.
No siempre es necesario recurrir al servicio de atención al cliente para solucionar un problema. Por ejemplo, hay situaciones como la imposibilidad de iniciar sesión debido a una desconexión o un error común que se pueden solucionar fácilmente siguiendo un tutorial sencillo.
Además de solicitar asistencia a través del foro del chat de League of Legends, también se brinda la opción de enviar un correo electrónico al equipo de soporte técnico del juego. Este medio es utilizado por muchos usuarios para solicitar ayuda en la resolución de problemas, así como para presentar reclamos en caso de baneo de sus cuentas.
