Es cada vez más común que realicemos compras, ya sea en tiendas físicas o en línea, utilizando tarjetas de crédito o débito como forma de pago. Por esta razón, es importante conocer cómo cancelar un pago o revertir una transacción realizada con tarjeta de crédito o débito en caso de que no podamos o no deseemos completarla. En este artículo, te explicaremos cómo hacerlo. ¿Es posible anular una compra?
¿Cómo cancelar una compra con tarjeta de crédito?
Las transacciones con tarjetas de débito y crédito han aumentado considerablemente, especialmente debido a las compras en línea. Sin embargo, en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones relacionadas con este método de pago. Esto puede ocurrir por diversas razones, como problemas con el artículo o servicio adquirido, o simplemente si nos arrepentimos de la compra.
Si deseas cancelar un pago realizado con tu tarjeta de crédito, ¿es posible recuperar el dinero invertido? Dado el aumento en el uso de este instrumento financiero, es cada vez más común que se presenten situaciones de este tipo, y por suerte, suelen tener solución.
Por lo general, es posible solucionar el problema utilizando la misma tarjeta con la que se realizó el pago, sin necesidad de recurrir a otros canales o productos bancarios.
Para recuperar el dinero de una compra, será necesario notificar la cancelación al proveedor de la tarjeta de crédito dentro de un plazo razonable. Si se produce un retraso en la comunicación, es posible que sea demasiado tarde y no se pueda realizar el reembolso. Por esta razón, es importante tener a mano los datos de contacto del proveedor, especialmente el número de teléfono.
Si la compra se realizó en una tienda física, simplemente visita el lugar y solicita la cancelación de la compra y, si es posible, el reembolso. En caso de que esto no sea posible, deberás presentar una solicitud al emisor de tu tarjeta, detallando todas las transacciones realizadas con la tarjeta de crédito, para que puedan procesar la cancelación y el reembolso correspondiente.
En el caso de compras realizadas en línea, también podrás cancelar fácilmente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que desconocer una compra implica que la transacción no existió o fue el resultado de un fraude. Es ilegal desconocer una compra si se realizó de manera legítima.
Pero si te encuentras en una situación en la que el reclamo para recuperar el dinero se convierte en un conflicto, normalmente será el emisor de la tarjeta el encargado de tomar la decisión sobre el reembolso. También puedes presentar una reclamación por cargos realizados en tu tarjeta de crédito, especialmente aquellos relacionados con el uso de Internet. Un ejemplo común es cuando se solicita un número de tarjeta para acceder a un servicio gratuito por tiempo limitado, pero debes tener cuidado con estas ofertas, ya que a menudo hay cargos ocultos cuando finaliza la promoción.
¿Cómo cancelar una compra con tarjeta de débito?
El primer método recomendable para anular un pago con tarjeta de débito al adquirir un producto en un establecimiento comercial, como ropa, dispositivos móviles, electrodomésticos u otros artículos de consumo, es regresar a la tienda y solicitar la devolución del artículo para que se detenga la transacción.
Sin embargo, en muchos casos el comerciante puede negarse a realizar el reembolso, por lo que es necesario considerar otras acciones, como una devolución a cargo.
Si bien esta opción se asocia más comúnmente con las tarjetas de crédito, también puede aplicarse a las tarjetas de débito.
La solicitud de devolución de cargo contra un comerciante con una tarjeta de débito se debe utilizar como último recurso y debe contar con pruebas que la respalden.
Para procesar una solicitud de devolución de cargo contra un comerciante, es necesario presentar una disputa al banco. Durante este proceso, se te realizarán preguntas básicas sobre la transacción realizada con la tarjeta de débito, como la fecha, el monto y la razón de la disputa. Además, normalmente se requiere firmar un formulario de disputa para iniciar la investigación. Tu banco enviará la solicitud de devolución de cargo al banco encargado de procesar el cargo y, en caso de que la devolución de cargo sea aprobada, recibirás un reembolso en tu cuenta.
La cancelación de un débito puede ser realizada por cualquier persona que haya autorizado un débito automático a través de un medio de pago, como una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta corriente bancaria. Es importante mencionar que debe ser el titular y también debe presentar un recibo de servicio contratado por ella u otra persona, como una línea telefónica celular, una medicina prepagada o una educación privada. Es necesario cumplir con los requisitos del Código Civil y Comercial de la Nación.
¿Es posible cancelar un pago en PayPal?
Depende. Solo se pueden cancelar los pagos enviados a correos electrónicos o números de teléfono no registrados o no confirmados. A continuación, te indicamos los pasos para cancelar un pago:
- Ubique el pago pendiente en la página de resumen
- Debe «cancelar» en la sección de pago pendiente.
- Por último, seleccione la opción «Cancelar pago».
¿Cómo anular una compra en Mercado Pago?
¿Cuándo y dónde se recibe el dinero de una compra cancelada? Los plazos de devolución de las compras y el lugar donde se acredita el reembolso dependen del método de pago.
- El dinero estará disponible automáticamente en la cuenta de Mercado Pago después de que el vendedor confirme la devolución.
- Cuando el vendedor reembolse el pago, Mercado Pago solicitará inmediatamente la cancelación del cargo para que el banco devuelva el dinero.
- El tiempo para que se acredite dependerá del tipo de tarjeta y puede tomar entre 5 y 44 días hábiles desde la cancelación de la compra.
- Se recomienda comunicarse con el banco emisor para obtener información detallada sobre el plazo de acreditación.
Pago con Tarjeta de Crédito: Si realizó el pago con tarjeta de crédito, una vez acreditado, podrá ver el dinero en el resumen de la tarjeta de crédito.
Pago con Tarjeta de Débito: Si realizó el pago con tarjeta de débito, podrá verlo en los movimientos de la cuenta bancaria.
¿Qué hacer si han pasado los plazos y no se ha acreditado el reembolso en mi cuenta?
Si se encuentra en esta situación, puede comunicarse con Mercado Pago a través del canal de ayuda, en la sección «contáctanos», y ellos le ayudarán a resolver el problema.
Evitar situaciones de conflicto
Es posible que se produzca una disputa entre el titular de una tarjeta de crédito y el comerciante debido a un pago que se ha realizado y que se desea cancelar posteriormente. En esta situación, corresponderá al proveedor de la tarjeta de crédito buscar una solución a este problema.
Si el comerciante resulta ser favorecido en este caso, se solicitará al consumidor que realice el pago si aún no se ha formalizado. Por otro lado, si se determina que el comprador tiene la razón, la tienda deberá encargarse de reembolsar el dinero pagado en el menor tiempo posible.
