Ninguna empresa de telecomunicaciones está exenta de experimentar contratiempos con sus clientes. Ya sea un producto defectuoso, un servicio insatisfactorio o una solicitud para mejorar algún aspecto de la empresa. Ante cualquier reclamo, Movistar se encuentra dispuesto a escuchar a sus clientes a través de diversos medios, tanto digitales como presenciales.
En este artículo, te mostraremos cómo presentar un reclamo a Movistar paso a paso. Te explicaremos desde dónde presentarlo, cómo hacerlo y los detalles importantes a tener en cuenta. Si deseas obtener todos los detalles, continúa leyendo.
¿Dónde presentar un reclamo a Movistar?
Movistar ofrece a sus usuarios varios portales a través de los cuales pueden presentar reclamos relacionados con la empresa o el servicio. Puedes llamar, enviar un mensaje a través del sitio web o dirigirte personalmente a una de las sucursales. A continuación, te explicaremos cómo hacerlo paso a paso, independientemente de tu caso.
¿Cómo presentar un reclamo a Movistar paso a paso?
Si deseas hacer un reclamo a Movistar, puedes hacerlo desde la comodidad de tu hogar. Puedes presentar quejas sobre tu servicio de televisión, telefonía fija, internet o telefonía móvil. Sin embargo, es importante que formules tu reclamo de manera formal y evites utilizar un lenguaje grosero.
A continuación, veremos los pasos a seguir en cada uno de los métodos para presentar reclamos a Movistar Chile.
Utilizando el número de reclamos de Movistar
Como cliente de Movistar, tendrás un número de call center habilitado exclusivamente para presentar reclamos o quejas respecto a la empresa o el servicio. Puedes llamar al 105 desde un teléfono móvil o fijo, siempre y cuando esté dado de alta en la empresa. Este número funciona tanto para clientes naturales como para empresas.
Esta es la opción más sencilla, simplemente necesitarás llamar a un representante y presentar tu reclamo. Si no estás familiarizado con los sitios web u otros medios, te recomendamos optar por esta alternativa.
Interponer una queja a Movistar desde el sitio web
Si deseas presentar una queja a Movistar a través de la página web, puedes hacerlo utilizando el sitio web de la empresa. En esta situación, puedes presentar tu queja incluso si no eres cliente, aunque si lo eres, puedes hacerlo desde la sucursal virtual. A continuación, te mostraremos los pasos a seguir:
- Accede a la página oficial de Movistar Chile y encuentra la opción «Sucursal Virtual».
- Inicia sesión en la sucursal virtual utilizando tu RUT y contraseña.
- En la sucursal virtual, encontrarás la sección de quejas.
- Tendrás disponible un chat en línea donde puedes presentar tu queja a uno de los agentes autorizados.
Esta opción está disponible para clientes, sin embargo, si no estás registrado en Mi Movistar o no eres cliente, puedes seguir los siguientes pasos:
- Haz clic en este enlace para visitar el formulario de quejas:
- Encontrarás un formulario de quejas en el que deberás proporcionar la siguiente información:
- Indica si eres o no cliente.
- Selecciona el producto sobre el cual deseas presentar la queja.
- Especifica el tipo de tu queja.
- Adjunta tu RUT y documento de identidad.
- Proporciona tu nombre completo y número de contacto.
- Ingresa tu correo electrónico y el identificador de la línea sobre la cual deseas presentar la queja.
- Presenta tu queja en un escrito de máximo 1000 caracteres. Si incluye alguna solicitud de reembolso o indemnización, indícalo en el campo correspondiente.
- Finalmente, haz clic en «Enviar Solicitud» y espera a que tu queja sea atendida.
Presentar una queja a través de WhatsApp
Movistar también está disponible en WhatsApp, donde puedes presentar una queja a través de su asistente virtual. Simplemente envía un mensaje al siguiente número: +56 94704 4226, explicando tu situación. Serás atendido rápidamente y desde la comodidad de tu teléfono inteligente.
Interponer una queja en persona en la oficina
Aunque no es la opción más conveniente, puedes dirigirte a una de las sucursales de Movistar para presentar tu queja en persona. Para hacerlo, deberás programar una cita y acudir en la fecha indicada, de esta manera evitarás esperar en filas para presentar tu queja. Asegúrate de llevar los siguientes documentos:
- Boleta de Movistar y contrato.
- Estados de cuenta y comprobantes de pago.
- Documentos de identidad y datos de contacto.
Puedes utilizar cualquiera de estos métodos para presentar una reclamación a Movistar en relación a cualquiera de sus productos o servicios. Esperamos que esta guía te haya sido de gran utilidad y que puedas solucionar tu situación lo más pronto posible.
