La compañía Entel garantiza la máxima seguridad a sus clientes en relación a sus teléfonos móviles. Por esta razón, cada usuario tiene la opción de bloquear su teléfono en caso de robo o extravío, y Entel facilita este proceso. A continuación, te explicamos los pasos necesarios.
Es importante destacar que, aunque se realice el bloqueo, los clientes con plan siguen siendo responsables de pagar la tarifa fija de su plan. Sin embargo, si el equipo se recupera, es posible desbloquearlo y mantener el número de teléfono, el plan, el saldo y todos los servicios activos antes del incidente.
Procedimiento para bloquear un teléfono móvil robado o perdido
Al perder nuestro teléfono móvil, a menudo no sabemos qué hacer primero. Lo más importante es bloquearlo de inmediato. Entel ofrece dos opciones de bloqueo:
Bloqueo de chip Entel Chile
Este bloqueo hace que la tarjeta SIM sea completamente inutilizable. Después de realizarlo, no podrás hacer llamadas desde tu teléfono con tu tarjeta SIM y, tras dos horas, tampoco podrás recibir llamadas. Es importante recordar que puedes recuperar tu número de teléfono y todos los servicios asociados en cualquier momento; sin embargo, durante el proceso de recuperación, deberás cumplir con los pagos correspondientes para mantener tu plan al día. Para llevar a cabo este proceso, podrás utilizar los códigos PIN y PUK.
Bloqueo de teléfono y SIM de Entel
Este bloqueo, además de inutilizar tu tarjeta SIM, también hace que tu dispositivo móvil sea inutilizable. Este bloqueo se caracteriza por hacer que tu teléfono perdido o robado no acepte ninguna tarjeta SIM (independientemente de la compañía).
Recuerda que, si recuperas tu teléfono móvil, podrás desbloquearlo en cualquier momento. Por lo tanto, si necesitas bloquearlo, no dudes en hacerlo.
¿Cuál es el número al que debo llamar para bloquear mi número de Entel?
Si necesitas bloquear tu SIM y/o equipo de Entel por llamada, puedes comunicarte de forma gratuita llamando al número 800 367 626 desde cualquier teléfono móvil o fijo, o marcando 103 desde otro equipo Entel o al 600 3600 103 desde un teléfono fijo.
El bloqueo puede ser solicitado por el titular, el usuario o un tercero, siempre y cuando se verifiquen los datos del titular, como nombre, RUT y Comuna. El horario de atención para realizar este trámite es de lunes a domingo, las 24 horas del día, incluyendo días festivos.
¿Cómo bloquear un celular por IMEI en Entel?
- Obtén el número IMEI de tu teléfono. Puedes encontrarlo en la caja original del dispositivo o en la factura de compra.
- Llama a Entel al número gratuito 800 367 626 desde cualquier teléfono móvil o fijo.
- Informa al representante de servicio al cliente que deseas bloquear tu teléfono por IMEI.
- Proporciona al representante el número IMEI de tu teléfono y tus datos personales, como nombre completo, número de identificación personal (RUT) y comuna.
- Confirma con el representante de servicio al cliente que el teléfono ha sido bloqueado y consulta el procedimiento para desbloquearlo en caso de encontrarlo posteriormente.
¿Cómo consultar si mi equipo Entel ha sido bloqueado?
Si tienes el número de IMEI, puedes ingresar a la sección de consulta de Entel Chile. Sigue estos pasos:
- Ingresa a la página web de Entel y accede a la sección «Consulta tu IMEI».
- Escribe el número de IMEI en el campo correspondiente.
- Haz clic en «Buscar».
- Verás el estado de tu equipo.
Cómo desbloquear un teléfono Entel por robo o hurto
Si necesitas desbloquear un equipo móvil que ha sido bloqueado por robo o hurto, el titular debe dirigirse a una tienda Entel y demostrar la propiedad del equipo presentando su cédula de identidad.
Si este trámite lo realiza un tercero, deberá solicitar autorización a través de un código QR en la App Entel y presentar su cédula de identidad original y una copia, así como una copia de la cédula de identidad del titular.
En caso de extravío, es posible solicitar el desbloqueo llamando al número 800 367 626 con la clave numérica de 4 dígitos proporcionada al momento del bloqueo.
Consideraciones sobre el bloqueo de teléfonos móviles en Entel Chile
Es importante mencionar que la nueva normativa de la SUBTEL tiene como objetivo simplificar los procedimientos requeridos para el bloqueo de dispositivos móviles en caso de robo, hurto o extravío, evitando trámites largos y complicados. Asimismo, se indica que los clientes con planes prepago deben estar registrados en Entel con su nombre, RUT y fecha de nacimiento para poder solicitar el bloqueo telefónicamente.
Por último, se destaca que el bloqueo definitivo de un teléfono móvil (chip y equipo) implica la inhabilitación permanente del dispositivo, impidiendo su conexión con cualquier proveedor de servicios móviles, incluso si se cambia el chip.
Preguntas frecuentes: bloquear celular en Entel
A continuación, se responden las preguntas frecuentes que suelen tener los usuarios sobre el bloqueo de teléfonos Entel Chile:
Si mi dispositivo ha sido robado, ¿debo seguir pagando la tarifa fija de mi plan?
El bloqueo del dispositivo, por cualquier motivo, no exonera el pago de la tarifa fija del servicio móvil.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi teléfono móvil de Entel?
Lo primero que se debe hacer es bloquear el teléfono de inmediato. Entel ofrece dos tipos de bloqueo: uno para bloquear el chip y otro para bloquear el dispositivo y la tarjeta SIM. Esto se puede hacer llamando al número gratuito 800 367 626 desde cualquier teléfono móvil o fijo, o marcando 103 desde otro dispositivo Entel, o al 600 3600 103 desde un teléfono fijo.
¿Es posible recuperar mi número de teléfono y servicios después de bloquear mi teléfono móvil en la compañía Entel?
Así es, tienes la posibilidad de recuperar tu número de teléfono y los servicios asociados en cualquier momento después de bloquear tu dispositivo móvil en Entel. Sin embargo, durante el proceso de recuperación, deberás continuar pagando los cargos fijos de tu plan.
¿Cómo puedo bloquear mi celular por IMEI en Entel?
Para bloquear tu celular por IMEI en Entel, debes comunicarte al número gratuito 800 367 626 desde cualquier teléfono móvil o fijo. Allí, deberás proporcionar tu número IMEI y tus datos personales, como tu nombre completo, número de identificación personal (RUT) y comuna.
¿Qué es el número de IMEI?
Es un código que generalmente se encuentra impreso en la parte posterior del dispositivo, debajo de la batería o en la caja original. También puedes obtenerlo en la pantalla de tu dispositivo marcando *#06#.
¿Qué ocurrirá si aún no he terminado de pagar las cuotas de mi equipo?
Si tu teléfono móvil se encuentra en modalidad de arriendo con opción de compra, deberás cancelar las cuotas restantes si corresponde. Posteriormente, tendrás que adquirir un nuevo equipo y pagar el costo del nuevo chip ($1.990). De esta manera, podrás mantener tu mismo número de teléfono y plan. Para obtener más información, consulta cómo activar un chip de Entel.
¿Qué es el código PIN?
El código PIN es una clave personal de 4 dígitos que protege la tarjeta SIM (chip) de tu dispositivo móvil. Si decides habilitar esta clave, deberás ingresarla cada vez que enciendas tu equipo. Solo aquellas personas que conozcan el código PIN podrán acceder a tus contactos y utilizar el teléfono. Puedes cambiar el código PIN proporcionado por Entel directamente desde tu dispositivo móvil. Si olvidaste tus códigos, puedes obtenerlos en Mi Entel.
¿Qué es el Código PUK?
El Código PUK es una clave personal compuesta por 8 dígitos que se utiliza para desbloquear el código PIN en caso de que hayas realizado 3 intentos fallidos. Es importante tener en cuenta que el Código PUK se bloqueará después de 10 intentos incorrectos, lo que hará que el chip se vuelva inutilizable. Si olvidaste tus códigos, podrás obtenerlos accediendo a «Mi Entel».
¿Qué ocurre si bloqueo definitivamente mi equipo móvil Entel?
Si bloqueas definitivamente tu equipo móvil Entel, esto significa que quedará permanentemente inhabilitado, lo que implica que no podrá conectarse a ningún proveedor de telefonía móvil, incluso si se realiza un cambio de chip.
