Descubre cómo verificar online o por teléfono tus obligaciones pendientes con Movistar Chile. Aprende a liberar tu teléfono bloqueado por incumplimiento. Conoce la forma de renegociar tus deudas con Movistar.
Consulta tus obligaciones Movistar
Tienes varias opciones para verificar tus deudas pendientes con Movistar. Puedes hacerlo a través de la aplicación Mi Movistar o utilizando la sucursal virtual en el sitio web de la compañía. También puedes ingresar directamente al Portal de Pagos de Movistar y revisar tus deudas Movistar utilizando tu RUT.
¿Cómo saber si tengo deudas con Movistar utilizando mi RUT?
Si deseas acceder a tus deudas pendientes con Movistar utilizando solo tu RUT, te recomendamos hacerlo a través del Portal de Pagos de la compañía. Sigue estos pasos:
- Ingresa al sitio del Portal de Pagos.
- Selecciona una de las tres opciones para verificar tus deudas Movistar: verificar deudas Movistar utilizando tu RUT, tu número telefónico o un número de ticket.
- En tu pantalla, aparecerá una ventana desplegable donde se mostrará el monto total de tu deuda Movistar pendiente y su fecha de vencimiento en la parte superior izquierda.
- Deberás elegir entre pagar Movistar utilizando tu RUT, tu número telefónico o un número de ticket.
Verifica tus deudas pendientes en Mi Movistar
Para revisar tus deudas Movistar en la aplicación de la compañía, sigue estos pasos:
- Ingresa a la aplicación con tu RUT y contraseña. Si no la recuerdas, puedes seleccionar la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» que se encuentra debajo del botón «Iniciar sesión».
- Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona el servicio contratado del cual deseas verificar tus deudas Movistar pendientes: puedes consultar tus deudas Movistar de líneas fijas o móviles.
- Una vez seleccionada la línea que deseas consultar, podrás verificar tu deuda Movistar pendiente y su fecha de vencimiento correspondiente.
Consulta tus deudas Movistar en la sucursal virtual
Si deseas verificar el estado de tu deuda en el sitio web de Movistar, puedes hacerlo a través de su sucursal virtual:
- Accede a la sucursal virtual que se encuentra en la página principal del sitio web de la compañía.
- Selecciona la línea telefónica de Movistar de la cual deseas consultar las deudas.
- En la pantalla aparecerá un recuadro de color rosa que mostrará el total pendiente de tu deuda con Movistar y su fecha de vencimiento.
¿Cómo desbloquear mi teléfono celular de Movistar debido a una deuda?
En caso de que no hayas pagado tu factura de Movistar después de la fecha de vencimiento, la compañía tiene el derecho legal de suspender tus servicios, tanto fijos como móviles. Si quieres desbloquear tu teléfono celular de Movistar debido a una deuda, deberás pagar una tarifa de reposición que se mostrará en tu próxima factura. Los cargos asociados a la deuda varían según el tiempo de retraso en el pago.
El costo de reposición varía según el servicio que desees reactivar después de una deuda pendiente con Movistar:
- Para desbloquear tu teléfono celular de Movistar debido a una deuda, además de los intereses, se te cobrarán $1.500 por la tarifa de reposición.
- La reposición del servicio de Plan WiFi Móvil Movistar o BAM también tiene un costo de $1.500.
- Si se suspende el servicio de Telefonía Movistar Hogar, el costo de desbloqueo es de $807.
- La reposición del servicio de Banda Ancha Movistar después de una suspensión por deuda pendiente tiene un costo de $1.900.
- Para desbloquear el servicio de Televisión Movistar, se aplica una tarifa de $1.690.
Si tu IMEI de Movistar está bloqueado debido a una deuda, tendrás que pagar la deuda para desbloquearlo y poder cambiar a otro proveedor o realizar otras acciones que requieran este código.
Una forma de evitar que tus servicios sean suspendidos debido a deudas pendientes con Movistar es suscribirte al pago automático de tus facturas, lo cual puedes hacer en el sitio web de la compañía o en la aplicación Mi Movistar.
¿Cómo renegociar mi deuda con Movistar?
Si no has realizado el pago de tu deuda con Movistar y deseas renegociarla, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio al Cliente de Movistar para evaluar tus opciones.
Asimismo, Movistar ofrece un sistema de extensión de plazo que te permite pagar tu deuda Movistar hasta cinco días adicionales a la fecha de vencimiento original sin que interrumpan tu servicio.
Este servicio está disponible exclusivamente en la aplicación Mi Movistar. Si no la tienes, debes descargarla desde Google Play o App Store, dependiendo del dispositivo que tengas. Una vez que la fecha de pago haya vencido, recibirás una notificación emergente en la aplicación que te ofrecerá la opción de obtener la prórroga.
Si decides utilizar esta opción, ten en cuenta las siguientes condiciones:
- Si tu servicio aún no ha sido suspendido, la prórroga evitará la interrupción de forma inmediata. Sin embargo, si no has pagado tu deuda Movistar al quinto día, se procederá a la suspensión.
- Si tu servicio ya ha sido suspendido, la prórroga restablecerá por cinco días.
- En caso de solicitar la prórroga, se agregará un cargo adicional de $500 a tu cuenta si tu servicio no ha sido suspendido. Si ha sido suspendido, se cobrará el costo de reposición correspondiente a cada servicio.
- Solo se pueden solicitar tres prórrogas al año.
Preguntas frecuentes
Tanto Mi Movistar, el Portal de Pago y la sucursal virtual tienen un límite temporal en el registro de deudas. Si necesitas revisar una deuda antigua, te recomendamos ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de Movistar.
La legislación chilena establece que ninguna deuda de servicios, incluyendo las de telefonía, puede ser reportada en el Boletín Comercial. Por lo tanto, no puedes figurar en Dicom debido a una deuda con Movistar.
