A continuación te brindaremos los pasos para presentar un reclamo en Mundo Pacífico a través de Internet, por teléfono o en una de sus tiendas físicas.
Procedimiento para presentar un reclamo en Mundo Pacífico
Antes de iniciar el proceso de reclamo en Mundo Pacífico, es importante tener en cuenta que se requerirá la siguiente información, ya sea a través de un formulario de reclamo en papel o en formato digital:
- Identificación del reclamante (nombre, número de identificación nacional o tributario y número de contacto telefónico)
- La forma preferida de notificación del resultado del reclamo al reclamante. Esta forma de notificación debe ser verificable y asegurar tanto su envío como su recepción.
- Fecha en que se presenta el reclamo
- Descripción de la situación o motivo del reclamo
- Número(s) de teléfono relacionado(s) con el reclamo, si corresponde
- Monto reclamado, si aplica
- Cualquier documento o antecedente adicional relacionado con el reclamo
- Firma del reclamante o su representante
Es importante tener en cuenta que se dispone de un plazo de 60 días para presentar el reclamo en Mundo Pacífico, contados a partir de la fecha en la que se tuvo conocimiento de la situación objeto del reclamo. Por ejemplo, si el reclamo está relacionado con un cargo incorrecto, se debe contactar a Mundo Pacífico dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se realizó el cargo.
Cómo presentar un reclamo en Mundo Pacífico por Internet
Si eres cliente de Mundo Pacífico, puedes presentar un reclamo a través de su plataforma virtual. En esta plataforma, encontrarás una sección de reclamos donde deberás completar un formulario con la información pertinente.
- Nombre, dirección, número de identificación tributario, teléfono y dirección de correo electrónico
- Seleccionar la forma de contacto preferida para recibir la respuesta
- Fecha del reclamo
- Tipo de reclamo
- Detallar el motivo del reclamo. Es importante ser claro y específico para obtener una respuesta precisa.
Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de no estar satisfecho con cómo se ha gestionado tu reclamo en Mundo Pacífico, puedes presentar una queja directamente ante la Subtel.
Número de reclamos en Mundo Pacífico
Es posible realizar reclamaciones a Mundo Pacífico de manera tradicional a través de una llamada telefónica al número exclusivo para reclamaciones. Al llamar a este número, se requerirá que te identifiques y proporciones la misma información mencionada al inicio del artículo:
- Nombre, RUT y número de teléfono
- Email o dirección postal
- Monto reclamado (si corresponde)
- Descripción detallada del motivo de la queja
En caso de tratarse de una falla técnica, se puede llamar al número 442160800 o al 6009100100 y explicar la situación para que se envíe a un técnico a solucionar el problema.
Si no se obtiene respuesta desde alguno de los teléfonos mencionados, se puede llamar a cualquiera de los teléfonos de atención al cliente de Mundo Pacífico y solicitar ser derivado al centro de reclamos.
Reclamos en tiendas Mundo Pacífico
Siempre es posible acudir a una oficina de Mundo Pacífico para realizar una reclamación. Allí se debe conversar con un ejecutivo, quien proporcionará un formulario de reclamos de Mundo Pacífico que deberá ser completado con la misma información mencionada anteriormente.
- Nombre, RUT y número de teléfono
- Dirección de correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta
- Descripción detallada del motivo del reclamo a Mundo Pacífico
- Número(s) de teléfono vinculado(s) al reclamo, si corresponde
- Monto reclamado, si es aplicable
- Prueba adicional que se desee añadir
- Firma
Si no estás satisfecho con el servicio de la compañía, recuerda que siempre puedes dar de baja Mundo Pacífico y optar por las ofertas de otras compañías. En la actualidad, existen muchas opciones y tecnologías disponibles para tener conexión a Internet en el hogar.
